{"id":4933,"date":"2026-04-12T11:48:47","date_gmt":"2026-04-12T11:48:47","guid":{"rendered":"https:\/\/pweb.dev.mst.co.cz\/faqs\/"},"modified":"2026-07-07T22:09:52","modified_gmt":"2026-07-07T22:09:52","slug":"faqs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pweb.dev.mst.co.cz\/es\/faqs\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"\t\t
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\u00bfTienes alguna pregunta sobre MyStay?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEcha un vistazo a las preguntas frecuentes <\/i>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\r\n\r\n
\r\n\r\n\r\n
\r\n\r\n \r\n
\r\n Producto<\/summary>\r\n\r\n
\r\n\r\n \r\n \r\n\r\n \r\n
\r\n
\u00bfDe qu\u00e9 consta el sistema MyStay?<\/h5>\r\n

\r\n El sistema MyStay es un software que consta principalmente del Guest Web, el sistema MyAdmin para\r\n la administraci\u00f3n y la gesti\u00f3n del perfil del alojamiento tur\u00edstico en el Guest Web.\r\n <\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n

\r\n
\u00bfQu\u00e9 es una WebApp?<\/h5>\r\n

\r\n El t\u00e9rmino web app significa que todo el sistema funciona a trav\u00e9s de una plataforma basada en la web.\r\n Ni usted ni sus hu\u00e9spedes necesitan descargar ninguna aplicaci\u00f3n para usar MyStay.
Las aplicaciones web\r\n tienen varias ventajas sobre las aplicaciones de escritorio tradicionales, sobre todo su portabilidad.\r\n Funcionan en cualquier dispositivo que pueda ejecutar un navegador compatible y disponga de una\r\n conexi\u00f3n a Internet activa. Con las aplicaciones web, los usuarios (es decir, sus hu\u00e9spedes) no\r\n necesitan instalar software adicional.<\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n

\r\n
\u00bfQu\u00e9 es MyAdmin?<\/h5>\r\n

\r\n El sistema MyAdmin forma parte del sistema MyStay. Est\u00e1 dise\u00f1ado principalmente para la\r\n administraci\u00f3n y gesti\u00f3n de su perfil en el sistema MyStay.\r\n <\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n

\r\n
\u00bfQu\u00e9 es el Guest web?<\/h5>\r\n

\r\n El sitio residencial del hotel, donde el hu\u00e9sped encuentra toda la informaci\u00f3n en un solo lugar, el\r\n cat\u00e1logo de todas las actividades y servicios, y al mismo tiempo puede hacer check-in\/check-out en\r\n l\u00ednea, pagos, etc.\r\n <\/p>\r\n <\/div>\r\n

\r\n
\u00bfC\u00f3mo promocionar\u00e9 mi perfil de MyStay a mis hu\u00e9spedes?<\/h5>\r\n

\r\n Autom\u00e1ticamente, mediante el uso de integraciones y mensajes de pre-llegada y\/o durante la\r\n estancia, pero tambi\u00e9n utilizando c\u00f3digos QR, p\u00e1gina de inicio de wifi, tablets en la habitaci\u00f3n y\r\n otras herramientas de marketing, con las que estaremos encantados de ayudarle.<\/p>\r\n <\/div>\r\n

\r\n
\u00bfQu\u00e9 versiones de idiomas est\u00e1n disponibles?<\/h5>\r\n

\r\n MyStay funciona por defecto en ingl\u00e9s. Hay otros idiomas disponibles, es decir, italiano, espa\u00f1ol,\r\n alem\u00e1n, ruso, holand\u00e9s, checo y eslovaco. Si la oferta de idiomas disponible es insuficiente para\r\n usted, puede solicitar la creaci\u00f3n de un nuevo idioma.<\/p>\r\n <\/div>\r\n

\r\n
\u00bfC\u00f3mo promocionar\u00e9 mi perfil de MyStay a mis hu\u00e9spedes?<\/h5>\r\n

\r\n Esto se hace autom\u00e1ticamente, mediante integraciones y mensajes de pre-llegada o durante la\r\n estancia, pero tambi\u00e9n utilizando c\u00f3digos QR, Smart catalogue, p\u00e1gina de inicio de wifi, tablets en\r\n la habitaci\u00f3n y otras herramientas de marketing, con las que estaremos encantados de ayudarle.<\/p>\r\n <\/div>\r\n

\r\n
\u00bfTendremos acceso a estad\u00edsticas? \u00bfC\u00f3mo podemos monitorizar la usabilidad?<\/h5>\r\n

\r\n El perfil MyAdmin incluye informes y estad\u00edsticas de f\u00e1cil acceso que puede consultar en cualquier\r\n momento. <\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n

\r\n
\u00bfRequiere MyStay la instalaci\u00f3n de software adicional en la recepci\u00f3n?<\/h5>\r\n

\r\n No se requiere la instalaci\u00f3n de software adicional.\r\n <\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n

\r\n
\u00bfEst\u00e1 disponible el chat en tiempo real? \u00bfC\u00f3mo podemos responder a los mensajes del chat?<\/h5>\r\n

\r\n MyStay ofrece integraci\u00f3n con FB Messenger y WhatsApp. Si su hotel est\u00e1 acostumbrado a\r\n comunicarse con los hu\u00e9spedes a trav\u00e9s de estos canales, puede habilitar f\u00e1cilmente esta\r\n funci\u00f3n en MyAdmin. Los hu\u00e9spedes encontrar\u00e1n el icono de Messenger o WhatsApp directamente\r\n en el Guest Web.\r\n <\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n

\r\n
\u00bfDe qui\u00e9n son los datos que subo al sistema?<\/h5>\r\n

\r\n Cada uno sigue siendo el propietario del contenido de su propio perfil.\r\n <\/p>\r\n <\/div>\r\n \r\n

Mensajes de texto<\/h4>\r\n
\r\n
\u00bfPodemos enviar SMS desde MyStay? \u00bfC\u00f3mo podemos enviar SMS?<\/h5>\r\n

\r\n S\u00ed, puede. Solo tiene que activar SMS en su perfil MyAdmin. Los mensajes se pueden enviar antes,\r\n durante y despu\u00e9s de la estancia. Una vez configurados, los mensajes se env\u00edan autom\u00e1ticamente.\r\n Tambi\u00e9n es posible enviar un mensaje \u00fanico a personas individuales o a un grupo espec\u00edfico. Un\r\n SMS tiene 160 caracteres.\r\n <\/p>\r\n <\/div>\r\n

\r\n
\u00bfCu\u00e1l es el coste de un SMS?<\/h5>\r\n

\r\n El precio de un SMS depende del pa\u00eds del destinatario. La lista de precios actual se puede consultar\r\n en el perfil MyAdmin del establecimiento de alojamiento. El precio puede variar dependiendo de los\r\n precios del proveedor de la pasarela SMS. En MyAdmin puede comprar cr\u00e9dito con su tarjeta de pago.\r\n Este cr\u00e9dito se descontar\u00e1 por cada SMS enviado del importe comprado. Se le notificar\u00e1 por correo\r\n electr\u00f3nico sobre el bajo cr\u00e9dito antes de que se agote. Si no hay suficiente cr\u00e9dito, no se enviar\u00e1\r\n ning\u00fan SMS.\r\n <\/p>\r\n <\/div>\r\n

\r\n
\u00bfCu\u00e1ntos mensajes de texto podemos enviar cada mes?<\/h5>\r\n

\r\n No est\u00e1 limitado por ning\u00fan l\u00edmite.\r\n <\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/details>\r\n\r\n \r\n

\r\n Precios<\/summary>\r\n\r\n
\r\n\r\n \r\n \r\n\r\n \r\n
\r\n
\u00bfCu\u00e1l es el coste de MyStay?<\/h5>\r\n

\r\n El precio de los servicios de MyStay depende del paquete seleccionado. El precio se calcula en\r\n funci\u00f3n del tama\u00f1o del alojamiento.\r\n <\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n

\r\n
\u00bfCu\u00e1nto cuesta la tarifa de configuraci\u00f3n?<\/h5>\r\n

\r\n El precio de la configuraci\u00f3n de un perfil depende del paquete de servicios MyStay seleccionado.\r\n La tarifa es \u00fanica.<\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n

\r\n
\u00bfCu\u00e1nto cuestan las integraciones?<\/h5>\r\n

\r\n Las tarifas dependen del tipo y la naturaleza de la integraci\u00f3n. Por favor, cont\u00e1ctenos aqu\u00ed<\/a> para\r\n m\u00e1s informaci\u00f3n.\r\n <\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n

\r\n
\u00bfC\u00f3mo se paga MyStay?<\/h5>\r\n

\r\n Al firmar el contrato, puede elegir si desea pagar mensualmente, trimestralmente o anualmente.\r\n Luego se le env\u00eda una factura y puede realizar el pago mediante transferencia bancaria o Paypal.\r\n <\/p>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/details>\r\n\r\n

\r\n Integraciones<\/summary>\r\n\r\n
\r\n\r\n \r\n \r\n\r\n \r\n
\r\n
\u00bfNecesito alguna integraci\u00f3n para usar MyStay?<\/h5>\r\n

\r\n La integraci\u00f3n con PMS o KMS no es absolutamente necesaria, pero proporciona una automatizaci\u00f3n\r\n completa de los sistemas y es m\u00e1s que recomendable. Si no desea integrar su sistema PMS con\r\n MyStay, es posible utilizar importaciones y exportaciones manuales de datos.\r\n <\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n

\r\n
\u00bfQu\u00e9 significa la integraci\u00f3n unidireccional?<\/h5>\r\n

\r\n La integraci\u00f3n unidireccional significa el env\u00edo de los datos necesarios desde su PMS a MyStay \u2013 es\r\n decir, n\u00famero de reserva, fecha de llegada\/salida, datos de contacto de la reserva, nombre y\r\n apellidos de la reserva, nacionalidad, importe a pagar, n\u00famero de habitaci\u00f3n y m\u00e1s. La integraci\u00f3n\r\n bidireccional significa el env\u00edo de datos desde su PMS a MyStay y el env\u00edo de datos desde MyStay al\r\n PMS \u2013 es decir, datos de check-in completados desde formularios, informaci\u00f3n sobre el pago\r\n realizado, informaci\u00f3n sobre la solicitud de servicios, quiosco de integraci\u00f3n bidireccional, etc.\r\n <\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n

\r\n
\u00bfQu\u00e9 integraci\u00f3n ofrecen?<\/h5>\r\n

\r\n Nuestras integraciones est\u00e1n disponibles aqu\u00ed<\/a>. Si no encuentra su sistema actual o\r\n preferido, no dude en contactarnos. Constantemente conectamos nuevos sistemas. \r\n <\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/details>\r\n\r\n

\r\n Contrato<\/summary>\r\n\r\n
\r\n\r\n \r\n \r\n\r\n \r\n
\r\n
\u00bfCu\u00e1l es la duraci\u00f3n del contrato? \u00bfCu\u00e1les son las condiciones de cancelaci\u00f3n?<\/h5>\r\n

\r\n El contrato se firma por tiempo indefinido, pero al menos por un per\u00edodo de 6 meses. Esto no se\r\n aplica a la cooperaci\u00f3n piloto, donde es posible probar MyStay por un tiempo de prueba m\u00e1s corto.\r\n Las condiciones de cancelaci\u00f3n dependen del tipo de contrato. Cont\u00e1ctenos para m\u00e1s informaci\u00f3n.\r\n <\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n

\r\n
\u00bfCu\u00e1nto tiempo se tarda en crear un perfil de hotel?<\/h5>\r\n

\r\n Despu\u00e9s de firmar el contrato, su perfil se crea en 24 horas.\r\n <\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n

\r\n
\u00bfCu\u00e1nto tiempo lleva la integraci\u00f3n? \u00bfCu\u00e1ndo pueden empezar nuestros hu\u00e9spedes a usar MyStay?<\/h5>\r\n

\r\n La integraci\u00f3n siempre depende del tipo de PMS o KMS que est\u00e9 utilizando, puede tardar varios\r\n d\u00edas o semanas. \r\n <\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n

\r\n
\u00bfC\u00f3mo firmamos los contratos?<\/h5>\r\n

\r\n Firmamos los contratos en l\u00ednea, incluyendo el consentimiento a los T\u00e9rminos y Condiciones<\/a>.\r\n <\/p>\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/div>\r\n\r\n <\/details>\r\n\r\n <\/div>\r\n <\/section>\r\n\r\n<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u00bfTienes alguna otra pregunta o quieres hablar con nosotros?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCont\u00e1ctanos<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00bfTienes alguna pregunta sobre MyStay? Echa un vistazo a las preguntas frecuentes Producto \u00bfDe qu\u00e9 consta el sistema MyStay? El sistema MyStay es un software que consta principalmente del Guest Web, el sistema MyAdmin para la administraci\u00f3n y la gesti\u00f3n del perfil del alojamiento tur\u00edstico en el Guest Web. \u00bfQu\u00e9 es una WebApp? El t\u00e9rmino web app significa que todo el sistema funciona a trav\u00e9s de una plataforma basada en la web. Ni usted ni sus hu\u00e9spedes necesitan descargar ninguna aplicaci\u00f3n para usar MyStay.Las aplicaciones web tienen varias ventajas sobre las aplicaciones de escritorio tradicionales, sobre todo su portabilidad. Funcionan en cualquier dispositivo que pueda ejecutar un navegador compatible y disponga de una conexi\u00f3n a Internet activa. Con las aplicaciones web, los usuarios (es decir, sus hu\u00e9spedes) no necesitan instalar software adicional. \u00bfQu\u00e9 es MyAdmin? El sistema MyAdmin forma parte del sistema MyStay. Est\u00e1 dise\u00f1ado principalmente para la administraci\u00f3n y gesti\u00f3n de su perfil en el sistema MyStay. \u00bfQu\u00e9 es el Guest web? El sitio residencial del hotel, donde el hu\u00e9sped encuentra toda la informaci\u00f3n en un solo lugar, el cat\u00e1logo de todas las actividades y servicios, y al mismo tiempo puede hacer check-in\/check-out en l\u00ednea, pagos, etc. \u00bfC\u00f3mo promocionar\u00e9 mi perfil de MyStay a mis hu\u00e9spedes? Autom\u00e1ticamente, mediante el uso de integraciones y mensajes de pre-llegada y\/o durante la estancia, pero tambi\u00e9n utilizando c\u00f3digos QR, p\u00e1gina de inicio de wifi, tablets en la habitaci\u00f3n y otras herramientas de marketing, con las que estaremos encantados de ayudarle. \u00bfQu\u00e9 versiones de idiomas est\u00e1n disponibles? MyStay funciona por defecto en ingl\u00e9s. Hay otros idiomas disponibles, es decir, italiano, espa\u00f1ol, alem\u00e1n, ruso, holand\u00e9s, checo y eslovaco. Si la oferta de idiomas disponible es insuficiente para usted, puede solicitar la creaci\u00f3n de un nuevo idioma. \u00bfC\u00f3mo promocionar\u00e9 mi perfil de MyStay a mis hu\u00e9spedes? Esto se hace autom\u00e1ticamente, mediante integraciones y mensajes de pre-llegada o durante la estancia, pero tambi\u00e9n utilizando c\u00f3digos QR, Smart catalogue, p\u00e1gina de inicio de wifi, tablets en la habitaci\u00f3n y otras herramientas de marketing, con las que estaremos encantados de ayudarle. \u00bfTendremos acceso a estad\u00edsticas? \u00bfC\u00f3mo podemos monitorizar la usabilidad? El perfil MyAdmin incluye informes y estad\u00edsticas de f\u00e1cil acceso que puede consultar en cualquier momento. \u00bfRequiere MyStay la instalaci\u00f3n de software adicional en la recepci\u00f3n? No se requiere la instalaci\u00f3n de software adicional. \u00bfEst\u00e1 disponible el chat en tiempo real? \u00bfC\u00f3mo podemos responder a los mensajes del chat? MyStay ofrece integraci\u00f3n con FB Messenger y WhatsApp. Si su hotel est\u00e1 acostumbrado a comunicarse con los hu\u00e9spedes a trav\u00e9s de estos canales, puede habilitar f\u00e1cilmente esta funci\u00f3n en MyAdmin. Los hu\u00e9spedes encontrar\u00e1n el icono de Messenger o WhatsApp directamente en el Guest Web. \u00bfDe qui\u00e9n son los datos que subo al sistema? Cada uno sigue siendo el propietario del contenido de su propio perfil. Mensajes de texto \u00bfPodemos enviar SMS desde MyStay? \u00bfC\u00f3mo podemos enviar SMS? S\u00ed, puede. Solo tiene que activar SMS en su perfil MyAdmin. Los mensajes se pueden enviar antes, durante y despu\u00e9s de la estancia. Una vez configurados, los mensajes se env\u00edan autom\u00e1ticamente. Tambi\u00e9n es posible enviar un mensaje \u00fanico a personas individuales o a un grupo espec\u00edfico. Un SMS tiene 160 caracteres. \u00bfCu\u00e1l es el coste de un SMS? El precio de un SMS depende del pa\u00eds del destinatario. La lista de precios actual se puede consultar en el perfil MyAdmin del establecimiento de alojamiento. El precio puede variar dependiendo de los precios del proveedor de la pasarela SMS. En MyAdmin puede comprar cr\u00e9dito con su tarjeta de pago. Este cr\u00e9dito se descontar\u00e1 por cada SMS enviado del importe comprado. Se le notificar\u00e1 por correo electr\u00f3nico sobre el bajo cr\u00e9dito antes de que se agote. Si no hay suficiente cr\u00e9dito, no se enviar\u00e1 ning\u00fan SMS. \u00bfCu\u00e1ntos mensajes de texto podemos enviar cada mes? No est\u00e1 limitado por ning\u00fan l\u00edmite. Precios \u00bfCu\u00e1l es el coste de MyStay? El precio de los servicios de MyStay depende del paquete seleccionado. El precio se calcula en funci\u00f3n del tama\u00f1o del alojamiento. \u00bfCu\u00e1nto cuesta la tarifa de configuraci\u00f3n? El precio de la configuraci\u00f3n de un perfil depende del paquete de servicios MyStay seleccionado. La tarifa es \u00fanica. \u00bfCu\u00e1nto cuestan las integraciones? Las tarifas dependen del tipo y la naturaleza de la integraci\u00f3n. Por favor, cont\u00e1ctenos aqu\u00ed para m\u00e1s informaci\u00f3n. \u00bfC\u00f3mo se paga MyStay? Al firmar el contrato, puede elegir si desea pagar mensualmente, trimestralmente o anualmente. Luego se le env\u00eda una factura y puede realizar el pago mediante transferencia bancaria o Paypal. Integraciones \u00bfNecesito alguna integraci\u00f3n para usar MyStay? La integraci\u00f3n con PMS o KMS no es absolutamente necesaria, pero proporciona una automatizaci\u00f3n completa de los sistemas y es m\u00e1s que recomendable. Si no desea integrar su sistema PMS con MyStay, es posible utilizar importaciones y exportaciones manuales de datos. \u00bfQu\u00e9 significa la integraci\u00f3n unidireccional? La integraci\u00f3n unidireccional significa el env\u00edo de los datos necesarios desde su PMS a MyStay \u2013 es decir, n\u00famero de reserva, fecha de llegada\/salida, datos de contacto de la reserva, nombre y apellidos de la reserva, nacionalidad, importe a pagar, n\u00famero de habitaci\u00f3n y m\u00e1s. La integraci\u00f3n bidireccional significa el env\u00edo de datos desde su PMS a MyStay y el env\u00edo de datos desde MyStay al PMS \u2013 es decir, datos de check-in completados desde formularios, informaci\u00f3n sobre el pago realizado, informaci\u00f3n sobre la solicitud de servicios, quiosco de integraci\u00f3n bidireccional, etc. \u00bfQu\u00e9 integraci\u00f3n ofrecen? Nuestras integraciones est\u00e1n disponibles aqu\u00ed. Si no encuentra su sistema actual o preferido, no dude en contactarnos. Constantemente conectamos nuevos sistemas. Contrato \u00bfCu\u00e1l es la duraci\u00f3n del contrato? \u00bfCu\u00e1les son las condiciones de cancelaci\u00f3n? El contrato se firma por tiempo indefinido, pero al menos por un per\u00edodo de 6 meses. Esto no se aplica a la cooperaci\u00f3n piloto, donde es posible probar MyStay por un tiempo de prueba m\u00e1s corto. Las condiciones de cancelaci\u00f3n dependen del tipo de contrato. Cont\u00e1ctenos para m\u00e1s informaci\u00f3n. \u00bfCu\u00e1nto tiempo se tarda en crear un perfil de hotel? 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