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<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n2. Le moment de la d\u00e9cision<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
Une fois convaincu de sa destination, le client se met \u00e0 rechercher les diff\u00e9rentes possibilit\u00e9s. 93 % d\u2019entre eux consultent des avis, que ce soit sur Booking, Expedia, TripAdvisor, Google, Facebook ou tout autre site.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Le plus important est de bien g\u00e9rer tous vos avis, qu’ils soient positifs ou n\u00e9gatifs. Des probl\u00e8mes peuvent survenir, mais c’est votre attitude face \u00e0 leur r\u00e9solution qui fera la diff\u00e9rence. Soyez honn\u00eate, transparent et accueillant. Mettez en avant les prestations exclusives que vous proposez.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Saviez-vous que seuls 3 % des h\u00f4tels mentionnent la qualit\u00e9 de leurs lits et matelas dans leurs annonces ? Comblez cette lacune !<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
3. R\u00e9servation<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
Vous les avez presque convaincus : ils ont cliqu\u00e9 sur votre \u00e9tablissement et souhaitent y s\u00e9journer. Il est d\u00e9sormais essentiel de rendre le processus fluide et convivial pour tous. Tout le monde n\u2019utilise pas un ordinateur au quotidien, la r\u00e9servation doit donc \u00eatre \u00e0 toute \u00e9preuve.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Plus il est facile de cr\u00e9er une r\u00e9servation, plus les chances sont grandes que les visiteurs de votre site web deviennent vos clients.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Faites un petit jeu : comptez le nombre de clics de souris, le nombre de formulaires \u00e0 remplir et le nombre de pages \u00e0 parcourir avant d\u2019atteindre la ligne d\u2019arriv\u00e9e.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Plus de sept formulaires et plus de deux pages ? C\u2019est trop. Ce que vous pouvez, laissez-le pour leur enregistrement. Et simplifiez le reste de la r\u00e9servation.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
4. Confirmation<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
F\u00e9licitations ! La r\u00e9servation vient d\u2019appara\u00eetre dans votre syst\u00e8me, et vous pouvez commencer \u00e0 pr\u00e9parer la chambre et les services. C\u2019est aussi la premi\u00e8re fois que vous n\u2019avez pas \u00e0 vous battre pour vos clients.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Vous pouvez d\u00e9sormais proposer \u00e0 vos clients des services suppl\u00e9mentaires, \u00e0 commencer par le transfert et, id\u00e9alement, un guide de la ville au format num\u00e9rique ou papier. Une fois que le client est rassur\u00e9 et sait qu\u2019il ne se perdra pas, vous pouvez lui pr\u00e9senter toutes les autres possibilit\u00e9s : surclassement de chambre, choix de matelas et d\u2019oreillers, service en chambre, activit\u00e9s sportives ou spa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Faites-leur sentir qu\u2019ils ont choisi le bon endroit o\u00f9 s\u00e9journer !<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
5. Avant l\u2019arriv\u00e9e<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
Un ou deux jours avant le d\u00e9part, le client appr\u00e9ciera que vous lui rappeliez les meilleurs moyens de se rendre \u00e0 votre \u00e9tablissement \u2013 il ne s\u2019agit pas forc\u00e9ment de votre service de transfert, mais aussi des transports en commun ou d\u2019une agr\u00e9able promenade depuis la gare, la gare routi\u00e8re ou le port.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Ajoutez les pr\u00e9visions m\u00e9t\u00e9o, des conseils pour changer de l\u2019argent et des bonnes adresses pour d\u00e9jeuner ou d\u00eener en chemin \u2013 ou invitez-le dans votre restaurant en lui proposant une offre sp\u00e9ciale.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
6e conseil bonus : utilisez MyStay<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
Ce n\u2019est pas une surprise : notre mission est de rendre vos clients heureux. C\u2019est pourquoi les h\u00f4tels pr\u00e9sents sur MyStay mettent l\u2019accent non seulement sur leurs \u00e9quipements, mais aussi sur les exp\u00e9riences que les voyageurs peuvent vivre.& nbsp;En savoir plus<\/a> ou nous contacter \u00e0 tout moment<\/a> pour plus d\u2019informations !<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ce n\u2019est un secret pour personne : notre mission est de faire le bonheur de nos clients, mais aussi de celui des h\u00f4teliers. Nous avons pens\u00e9 qu\u2019il pourrait \u00eatre utile de vous donner des id\u00e9es pour parvenir \u00e0 cette relation gagnant-gagnant (et pas seulement avec nous) ; c\u2019est pourquoi nous avons rassembl\u00e9 les meilleurs conseils que nous avons glan\u00e9s au fil de notre collaboration avec nos clients. Les voyageurs passent par plusieurs \u00e9tapes lorsqu\u2019ils choisissent une destination : 1. L’inspiration \u00c0 ce stade, vos clients potentiels choisissent leur destination de vacances ou recherchent le meilleur h\u00e9bergement pour leurs voyages d\u2019affaires. La plupart d\u2019entre eux ne sont jamais venus dans votre ville et envisagent peut-\u00eatre d\u2019autres destinations. Prenons l\u2019exemple de Budapest et de Prague : pour un week-end, ils ne se soucient pas vraiment de la destination, ils ont donc besoin d\u2019un petit \u00ab coup de pouce \u00bb pour vous choisir. Il existe un million de raisons pour lesquelles les gens voyagent, mais soyez s\u00fbr qu\u2019ils recherchent un lit confortable et des exp\u00e9riences inoubliables. Vous pouvez utiliser votre pr\u00e9sence en ligne pour convaincre les voyageurs que votre \u00e9tablissement est celui qu\u2019il leur faut. Que ce soit pour un aquarium unique, une exposition temporaire, une gastronomie d\u00e9licieuse ou des vues l\u00e9gendaires. Mettez tout cela en avant : essayez de r\u00e9pondre \u00e0 la question \u00ab pourquoi \u00bb que se posent les clients, m\u00eame s\u2019ils ne l\u2019ont pas formul\u00e9e. 2. Le moment de la d\u00e9cision Une fois convaincu de sa destination, le client se met \u00e0 rechercher les diff\u00e9rentes possibilit\u00e9s. 93 % d\u2019entre eux consultent des avis, que ce soit sur Booking, Expedia, TripAdvisor, Google, Facebook ou tout autre site. Le plus important est de bien g\u00e9rer tous vos avis, qu’ils soient positifs ou n\u00e9gatifs. Des probl\u00e8mes peuvent survenir, mais c’est votre attitude face \u00e0 leur r\u00e9solution qui fera la diff\u00e9rence. Soyez honn\u00eate, transparent et accueillant. Mettez en avant les prestations exclusives que vous proposez. Saviez-vous que seuls 3 % des h\u00f4tels mentionnent la qualit\u00e9 de leurs lits et matelas dans leurs annonces ? Comblez cette lacune ! 3. R\u00e9servation Vous les avez presque convaincus : ils ont cliqu\u00e9 sur votre \u00e9tablissement et souhaitent y s\u00e9journer. Il est d\u00e9sormais essentiel de rendre le processus fluide et convivial pour tous. Tout le monde n\u2019utilise pas un ordinateur au quotidien, la r\u00e9servation doit donc \u00eatre \u00e0 toute \u00e9preuve. Plus il est facile de cr\u00e9er une r\u00e9servation, plus les chances sont grandes que les visiteurs de votre site web deviennent vos clients. Faites un petit jeu : comptez le nombre de clics de souris, le nombre de formulaires \u00e0 remplir et le nombre de pages \u00e0 parcourir avant d\u2019atteindre la ligne d\u2019arriv\u00e9e. Plus de sept formulaires et plus de deux pages ? C\u2019est trop. Ce que vous pouvez, laissez-le pour leur enregistrement. Et simplifiez le reste de la r\u00e9servation. 4. Confirmation F\u00e9licitations ! La r\u00e9servation vient d\u2019appara\u00eetre dans votre syst\u00e8me, et vous pouvez commencer \u00e0 pr\u00e9parer la chambre et les services. C\u2019est aussi la premi\u00e8re fois que vous n\u2019avez pas \u00e0 vous battre pour vos clients. Vous pouvez d\u00e9sormais proposer \u00e0 vos clients des services suppl\u00e9mentaires, \u00e0 commencer par le transfert et, id\u00e9alement, un guide de la ville au format num\u00e9rique ou papier. Une fois que le client est rassur\u00e9 et sait qu\u2019il ne se perdra pas, vous pouvez lui pr\u00e9senter toutes les autres possibilit\u00e9s : surclassement de chambre, choix de matelas et d\u2019oreillers, service en chambre, activit\u00e9s sportives ou spa. Faites-leur sentir qu\u2019ils ont choisi le bon endroit o\u00f9 s\u00e9journer ! 5. Avant l\u2019arriv\u00e9e Un ou deux jours avant le d\u00e9part, le client appr\u00e9ciera que vous lui rappeliez les meilleurs moyens de se rendre \u00e0 votre \u00e9tablissement \u2013 il ne s\u2019agit pas forc\u00e9ment de votre service de transfert, mais aussi des transports en commun ou d\u2019une agr\u00e9able promenade depuis la gare, la gare routi\u00e8re ou le port. Ajoutez les pr\u00e9visions m\u00e9t\u00e9o, des conseils pour changer de l\u2019argent et des bonnes adresses pour d\u00e9jeuner ou d\u00eener en chemin \u2013 ou invitez-le dans votre restaurant en lui proposant une offre sp\u00e9ciale. 6e conseil bonus : utilisez MyStay Ce n\u2019est pas une surprise : notre mission est de rendre vos clients heureux. C\u2019est pourquoi les h\u00f4tels pr\u00e9sents sur MyStay mettent l\u2019accent non seulement sur leurs \u00e9quipements, mais aussi sur les exp\u00e9riences que les voyageurs peuvent vivre.& nbsp;En savoir plus ou nous contacter \u00e0 tout moment pour plus d\u2019informations !<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5898,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-6051","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-categorise","entry","has-media"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pweb.dev.mst.co.cz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6051","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pweb.dev.mst.co.cz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pweb.dev.mst.co.cz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pweb.dev.mst.co.cz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pweb.dev.mst.co.cz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6051"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/pweb.dev.mst.co.cz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6051\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6722,"href":"https:\/\/pweb.dev.mst.co.cz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6051\/revisions\/6722"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pweb.dev.mst.co.cz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5898"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pweb.dev.mst.co.cz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6051"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pweb.dev.mst.co.cz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6051"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pweb.dev.mst.co.cz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6051"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}