{"id":6078,"date":"2026-04-24T07:41:36","date_gmt":"2026-04-24T07:41:36","guid":{"rendered":"https:\/\/pweb.dev.mst.co.cz\/relationships-101-the-hotel-and-the-guest\/"},"modified":"2026-07-11T07:56:45","modified_gmt":"2026-07-11T07:56:45","slug":"relationships-101-the-hotel-and-the-guest","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pweb.dev.mst.co.cz\/fr\/relationships-101-the-hotel-and-the-guest\/","title":{"rendered":"Les bases des relations humaines : l’h\u00f4tel et le client"},"content":{"rendered":"\r\n

Dans le secteur de l\u2019h\u00f4tellerie, on ne le r\u00e9p\u00e8tera jamais assez : les relations comptent. Le client figure en t\u00eate des priorit\u00e9s des h\u00f4tels. Il va sans dire que sans client, il n\u2019y a pas d\u2019h\u00f4tel. Cependant, g\u00e9rer cette relation dans un secteur de l\u2019h\u00f4tellerie en pleine transformation num\u00e9rique n\u2019est pas si simple. Notre objectif dans cet article de blog est de partager avec vous quelques points importants \u00e0 garder \u00e0 l\u2019esprit lorsque de nouveaux clients viennent s\u2019ajouter \u00e0 votre liste. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Bien plus qu\u2019un simple client<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Lorsque vos clients parcourent des centaines de sites d\u2019h\u00f4tels, d\u2019agences de voyage en ligne (OTA) et de sites d\u2019avis entre particuliers, ils ne cherchent pas simplement un endroit o\u00f9 passer la nuit.& nbsp;Les clients accordent de l\u2019importance \u00e0 l\u2019emplacement, aux services, aux offres et, bien s\u00fbr, \u00e0 la qualit\u00e9 de l\u2019accueil que leur r\u00e9serve le personnel de l\u2019h\u00f4tel.<\/a> Par exemple, le personnel accueille-t-il les clients \u00e0 leur arriv\u00e9e, quelle que soit l\u2019heure \u00e0 laquelle ils arrivent ? Le personnel de l\u2019h\u00f4tel r\u00e9pond-il efficacement et rapidement aux pr\u00e9occupations et aux demandes des clients ? Et bien d\u2019autres questions encore concernant la mani\u00e8re dont le personnel et la direction de l\u2019h\u00f4tel valorisent leurs clients au-del\u00e0 de leur simple statut de client. Les clients recherchent un second chez-soi temporaire pendant leur s\u00e9jour et esp\u00e8rent \u00eatre chaleureusement accueillis par leur h\u00f4te, c\u2019est-\u00e0-dire vous, cher h\u00f4telier.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Utilisez MyStay pour montrer \u00e0 vos clients que vous vous souciez d\u2019eux. Mettez les choses en route du bon pied gr\u00e2ce \u00e0 notre SMS de bienvenue, qui vous permet de prendre contact avec vos clients imm\u00e9diatement, avant m\u00eame qu\u2019ils aient l\u2019occasion de vous rencontrer en personne. De plus, MyStay vous offre la possibilit\u00e9 de communiquer avec vos clients via Facebook Messenger et WhatsApp pendant leur s\u00e9jour. Ainsi, en cas de probl\u00e8me ou s\u2019ils ont besoin d\u2019un service de l\u2019h\u00f4tel, vos clients peuvent vous contacter de mani\u00e8re plus personnelle et plus efficace, ce qui montre \u00e0 quel point vous accordez de l\u2019importance \u00e0 la relation que vous entretenez avec eux.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\"\"<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n

Respecter le temps et l\u2019espace de vos clients<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

En tant qu\u2019h\u00f4telier, il est important de garder \u00e0 l\u2019esprit la raison pour laquelle vos clients sont l\u00e0. Qu\u2019ils soient en voyage d\u2019affaires ou d\u2019agr\u00e9ment, l\u2019h\u00f4tel est un lieu o\u00f9 ils peuvent se d\u00e9tendre apr\u00e8s des journ\u00e9es bien remplies, dans un environnement qui ne leur est peut-\u00eatre pas tr\u00e8s familier.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Apr\u00e8s une longue journ\u00e9e de voyage, vos clients percevront la proc\u00e9dure d\u2019enregistrement comme un obstacle \u00e0 ce temps et \u00e0 cet espace dont ils ont tant besoin pour se d\u00e9tendre et se ressourcer. C\u2019est pourquoi rendre cette proc\u00e9dure aussi fluide et efficace que possible montre \u00e0 vos clients que vous \u00eates \u00e0 l\u2019\u00e9coute de leurs souhaits, que vous y accordez de l\u2019importance et que votre seule ambition est de leur offrir un service irr\u00e9prochable.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Heureusement pour vous, gr\u00e2ce \u00e0 MyStay, vos clients peuvent profiter de notre fonctionnalit\u00e9 d\u2019enregistrement num\u00e9rique, qui leur permet de s\u2019enregistrer \u00e0 leur h\u00f4tel depuis le confort de leur domicile, sur le trajet depuis l\u2019a\u00e9roport ou de n\u2019importe quel autre endroit o\u00f9 ils se trouvent avant d\u2019arriver dans votre \u00e9tablissement. Cette fonctionnalit\u00e9, parmi nos autres outils puissants et efficaces, montre \u00e0 vos clients que vous accordez de l\u2019importance \u00e0 leur temps, que vous respectez leur intimit\u00e9 et que vous \u00eates l\u00e0 pour leur garantir un s\u00e9jour confortable et sans stress.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Il est important de garder \u00e0 l\u2019esprit que le service ne commence pas seulement lorsque les clients ont effectu\u00e9 leur enregistrement, ni ne s\u2019ach\u00e8ve lorsqu\u2019ils ont quitt\u00e9 l\u2019\u00e9tablissement. Heureusement, MyStay vous offre la possibilit\u00e9 de rester en contact avec vos clients, d\u2019une mani\u00e8re qui respecte leur temps et leur intimit\u00e9, tout au long des diff\u00e9rentes \u00e9tapes de leur voyage : avant, pendant et apr\u00e8s leur s\u00e9jour. <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Commencez d\u00e8s aujourd\u2019hui votre essai gratuit de MyStay !<\/a><\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Bien plus qu\u2019un simple client Lorsque vos clients parcourent des centaines de sites d\u2019h\u00f4tels, d\u2019agences de voyage en ligne (OTA) et de sites d\u2019avis entre particuliers, ils ne cherchent pas simplement un endroit o\u00f9 passer la nuit.& nbsp;Les clients accordent de l\u2019importance \u00e0 l\u2019emplacement, aux services, aux offres et, bien s\u00fbr, \u00e0 la qualit\u00e9 de l\u2019accueil que leur r\u00e9serve le personnel de l\u2019h\u00f4tel. Par exemple, le personnel accueille-t-il les clients \u00e0 leur arriv\u00e9e, quelle que soit l\u2019heure \u00e0 laquelle ils arrivent ? Le personnel de l\u2019h\u00f4tel r\u00e9pond-il efficacement et rapidement aux pr\u00e9occupations et aux demandes des clients ? Et bien d\u2019autres questions encore concernant la mani\u00e8re dont le personnel et la direction de l\u2019h\u00f4tel valorisent leurs clients au-del\u00e0 de leur simple statut de client. Les clients recherchent un second chez-soi temporaire pendant leur s\u00e9jour et esp\u00e8rent \u00eatre chaleureusement accueillis par leur h\u00f4te, c\u2019est-\u00e0-dire vous, cher h\u00f4telier. Utilisez MyStay pour montrer \u00e0 vos clients que vous vous souciez d\u2019eux. Mettez les choses en route du bon pied gr\u00e2ce \u00e0 notre SMS de bienvenue, qui vous permet de prendre contact avec vos clients imm\u00e9diatement, avant m\u00eame qu\u2019ils aient l\u2019occasion de vous rencontrer en personne. De plus, MyStay vous offre la possibilit\u00e9 de communiquer avec vos clients via Facebook Messenger et WhatsApp pendant leur s\u00e9jour. Ainsi, en cas de probl\u00e8me ou s\u2019ils ont besoin d\u2019un service de l\u2019h\u00f4tel, vos clients peuvent vous contacter de mani\u00e8re plus personnelle et plus efficace, ce qui montre \u00e0 quel point vous accordez de l\u2019importance \u00e0 la relation que vous entretenez avec eux. Respecter le temps et l\u2019espace de vos clients En tant qu\u2019h\u00f4telier, il est important de garder \u00e0 l\u2019esprit la raison pour laquelle vos clients sont l\u00e0. Qu\u2019ils soient en voyage d\u2019affaires ou d\u2019agr\u00e9ment, l\u2019h\u00f4tel est un lieu o\u00f9 ils peuvent se d\u00e9tendre apr\u00e8s des journ\u00e9es bien remplies, dans un environnement qui ne leur est peut-\u00eatre pas tr\u00e8s familier. Apr\u00e8s une longue journ\u00e9e de voyage, vos clients percevront la proc\u00e9dure d\u2019enregistrement comme un obstacle \u00e0 ce temps et \u00e0 cet espace dont ils ont tant besoin pour se d\u00e9tendre et se ressourcer. C\u2019est pourquoi rendre cette proc\u00e9dure aussi fluide et efficace que possible montre \u00e0 vos clients que vous \u00eates \u00e0 l\u2019\u00e9coute de leurs souhaits, que vous y accordez de l\u2019importance et que votre seule ambition est de leur offrir un service irr\u00e9prochable. Heureusement pour vous, gr\u00e2ce \u00e0 MyStay, vos clients peuvent profiter de notre fonctionnalit\u00e9 d\u2019enregistrement num\u00e9rique, qui leur permet de s\u2019enregistrer \u00e0 leur h\u00f4tel depuis le confort de leur domicile, sur le trajet depuis l\u2019a\u00e9roport ou de n\u2019importe quel autre endroit o\u00f9 ils se trouvent avant d\u2019arriver dans votre \u00e9tablissement. Cette fonctionnalit\u00e9, parmi nos autres outils puissants et efficaces, montre \u00e0 vos clients que vous accordez de l\u2019importance \u00e0 leur temps, que vous respectez leur intimit\u00e9 et que vous \u00eates l\u00e0 pour leur garantir un s\u00e9jour confortable et sans stress. Il est important de garder \u00e0 l\u2019esprit que le service ne commence pas seulement lorsque les clients ont effectu\u00e9 leur enregistrement, ni ne s\u2019ach\u00e8ve lorsqu\u2019ils ont quitt\u00e9 l\u2019\u00e9tablissement. Heureusement, MyStay vous offre la possibilit\u00e9 de rester en contact avec vos clients, d\u2019une mani\u00e8re qui respecte leur temps et leur intimit\u00e9, tout au long des diff\u00e9rentes \u00e9tapes de leur voyage : avant, pendant et apr\u00e8s leur s\u00e9jour. Commencez d\u00e8s aujourd\u2019hui votre essai gratuit de MyStay !<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6079,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"class_list":["post-6078","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-categorise","entry","has-media"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pweb.dev.mst.co.cz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6078","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pweb.dev.mst.co.cz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pweb.dev.mst.co.cz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pweb.dev.mst.co.cz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pweb.dev.mst.co.cz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6078"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/pweb.dev.mst.co.cz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6078\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6730,"href":"https:\/\/pweb.dev.mst.co.cz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6078\/revisions\/6730"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pweb.dev.mst.co.cz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6079"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pweb.dev.mst.co.cz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6078"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pweb.dev.mst.co.cz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6078"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pweb.dev.mst.co.cz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6078"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}