V tomto blogovém příspěvku bychom rádi inspirovali hoteliéry, kteří se snaží zlepšit své hodnocení na Booking.com.

Abyste se mohli zlepšit, měli byste si nejprve uvědomit, jak Booking.com vypočítává vaše průměrné hodnocení.

Jak možná víte, vaši hosté vás mohou hodnotit v šesti různých kategoriích pomocí až čtyř smajlíků nebo smutných obličejů, přičemž každý obličej má hodnotu 2,5 bodu. Při výpočtu vašeho průměrného hodnocení Booking.com sečte skóre za čistotu, pohodlí, polohu, vybavení, personál a poměr ceny a kvality a výsledek pak vydělí 6 (tj. počtem jednotlivých kategorií). Každá nová recenze tedy nemá okamžitý vliv na průměrné hodnocení vašeho ubytování. 

Pokud hosté v dané kategorii neudělí žádné hodnocení, bude hodnocení této kategorie automaticky nastaveno na nulu a nebude se započítávat do výpočtu vašeho průměrného hodnocení. Recenze automaticky vyprší po 24 měsících. Systém však bude potřebovat dalších 48 hodin na přepočítání vašeho průměrného hodnocení a jeho zveřejnění na vaší stránce. 

Recenze starší než 24 měsíců se automaticky mažou, aby se zákazníkům zobrazovaly nejrelevantnější a nejnovější recenze. To znamená, že se hodnocení recenzí bude v průběhu času měnit.

Jak může MyStay pomoci v šesti kategoriích, které definoval Booking.com?

Čistota 

Funkce okamžité zpětné vazby služby MyStay prostřednictvím WhatsApp nebo Facebook Messenger umožňuje hostům okamžitě nahlásit jakékoli problémy ve svém pokoji nebo dokonce mimo něj (např. v lobby, na chodbách, ve výtazích atd.), aniž by museli osobně kontaktovat recepci. Problémy, včetně těch týkajících se čistoty, lze okamžitě vyřešit, čímž se předejde negativním recenzím.

Pohodlí

Tato kategorie zahrnuje celou řadu faktorů, mezi které patří mimo jiné velikost pokojů a koupelen, kvalita ložního prádla a nábytku, celkový design, velikost a kvalita televize, rychlovarná konvice s čajem a kávou zdarma a další. Upřímně řečeno, tato oblast nespadá do působnosti služby MyStay. Přesto vám můžeme pomoci zviditelnit investice, které jste již provedli a které nadále provádíte, a také zajistit pohodlný přístup ke službám prostřednictvím smartphonu, jako je check-in, informace a mobilní objednávky.

Poloha

Ačkoli se to nachází mimo náš záběr, díky bezplatným jízdenkám na veřejnou dopravu nabízeným hotely a snadné navigaci aplikace MyStay k nejbližší stanici metra nebo autobusové zastávce můžete své hosty přesvědčit, že klidná lokalita vzdálená pouhých 10 minut metrem od centra města nabízí lepší poměr ceny a kvality než hlučný hotel v centru.

Vybavení

Web pro hosty od MyStay propaguje vybavení, jako jsou lázně, fitness centrum, stravovací zařízení i parkoviště, a to vše přímo na dosah ruky vašich hostů. Čím snazší a lepší je přístup k informacím, tím větší je pravděpodobnost, že hosté vaše vybavení využijí, a tím větší je šance, že zvýšíte tržby na jednoho hosta.

Personál

Kromě přátelské a profesionální obsluhy ze strany vašeho týmu ocení hosté také možnost vyřešit případné potíže, aniž by je museli osobně eskalovat. Díky aplikaci MyStay vám hosté mohou jednoduše poslat zprávu z pohodlí svého pokoje nebo dokonce i na cestách. Rychlá reakce vašeho personálu na potřeby hostů – prostřednictvím jejich preferovaného způsobu komunikace – výrazně zlepší zážitky a spokojenost hostů.

Hodnota

Tato kategorie se týká poměru ceny a kvality. Čím lépe představíte služby hotelu, tím lépe vás hosté ohodnotí a budou považovat zaplacenou cenu za oprávněnou vzhledem k vaší komunikaci a poskytnutým službám. Hosté také ocení digitální služby vašeho hotelu, jako je online check-in před příjezdem a hotelové služby, které si mohou snadno objednat přes své mobilní zařízení.

Netřeba dodávat, že je všeobecně známo, že lepší hodnocení vede k významnému nárůstu tržeb na dostupný pokoj (RevPAR) nebo tržeb vašeho malého ubytovacího zařízení. S pomocí MyStay můžete zlepšit hodnocení na Booking.com, aby se váš hotel stal pro hosty atraktivnější a zajímavější volbou pro jejich pobyt. 

Doufáme, že vám tento článek poskytne inspiraci k tomu, abyste ve svém hotelu vyzkoušeli nové věci, zlepšili hodnocení a při tom využili vše, co MyStay nabízí.