Dans cet article de blog, nous souhaitons donner des idées aux hôteliers qui cherchent à améliorer leur note sur Booking.com.

Pour vous améliorer, vous devez tout d’abord savoir comment Booking.com calcule votre note moyenne.

Comme vous le savez peut-être, vos clients peuvent vous évaluer selon six catégories différentes, en attribuant jusqu’à quatre smileys ou visages tristes, chaque visage comptant pour une note de 2,5. Lorsque Booking.com calcule votre note moyenne, il additionne les notes attribuées aux propreté, au confort, à l’emplacement, aux équipements, au personnel et au rapport qualité-prix, puis divise ce chiffre par 6 (c’est-à-dire le nombre de catégories individuelles). Ainsi, chaque avis reçu n’aura pas d’impact immédiat sur la note moyenne de votre établissement. 

Lorsque les clients n’attribuent pas de note à une catégorie donnée, la note de cette catégorie est fixée par défaut à zéro et ne sera pas prise en compte dans le calcul de votre note moyenne. Les avis expirent automatiquement au bout de 24 mois. Cependant, le système aura besoin de 48 heures supplémentaires pour recalculer votre note moyenne et la publier sur votre page. 

Les avis datant de plus de 24 mois sont automatiquement supprimés afin que les avis les plus pertinents et les plus récents soient présentés aux clients. Cela signifie que la note globale évoluera au fil du temps.

Comment MyStay peut-il vous aider dans les six catégories définies par Booking.com ?

Propreté 

La fonctionnalité de retour d’information instantané de MyStay via WhatsApp ou Facebook Messenger permet aux clients de signaler immédiatement tout problème dans leur chambre, voire à l’extérieur de celle-ci (par exemple dans le hall, les couloirs, les ascenseurs, etc.) sans avoir à se rendre physiquement à la réception. Les problèmes, notamment ceux liés à la propreté, peuvent être résolus immédiatement, ce qui évite les avis négatifs.

Confort

Cette catégorie regroupe divers facteurs, notamment la taille des chambres et des salles de bains, la qualité du linge de maison et du mobilier, le design général, la taille et la qualité du téléviseur, la présence d’une bouilloire avec du thé et du café offerts, et bien plus encore. Pour être franc, ce domaine ne relève pas du champ d’action de MyStay. Néanmoins, nous pouvons vous aider à mettre en valeur l’investissement que vous avez réalisé et que vous continuez à réaliser, ainsi qu’à faciliter l’accès via smartphone à des services tels que l’enregistrement, les informations et les commandes mobiles.

Emplacement

Bien que cela ne relève pas de notre domaine de compétence, grâce aux tickets de transports en commun gratuits offerts par les hôtels et à la navigation facile proposée par MyStay vers la station de métro ou l’arrêt de bus le plus proche, vous pouvez convaincre vos clients qu’un quartier calme situé à seulement 10 minutes en métro du centre-ville offre un meilleur rapport qualité-prix qu’un hôtel bruyant en centre-ville.

Équipements

Le site web dédié aux clients de MyStay met en avant les équipements tels que le spa, le centre de remise en forme, les points de restauration, ainsi que le parking, le tout à portée de main de vos clients. Plus l’accès à l’information est facile et efficace, plus vos clients seront enclins à utiliser vos équipements et plus vous aurez de chances de générer du chiffre d’affaires par client.

Personnel

Outre le service convivial et professionnel fourni par votre équipe, les clients apprécieront de pouvoir résoudre leurs problèmes sans avoir à les signaler personnellement. Avec MyStay, les clients peuvent simplement vous envoyer un SMS depuis le confort de leur chambre ou même lors de leurs déplacements. La réponse rapide de votre personnel aux besoins des clients — via leur moyen de communication préféré — améliorera considérablement leur expérience et leur satisfaction.

Rapport qualité-prix

Cette catégorie concerne le rapport qualité-prix. Mieux vous présenterez les services de votre hôtel, mieux les clients vous noteront et considéreront que le prix qu’ils ont payé est justifié au vu de la communication et du service que vous leur avez fournis. Les clients apprécieront également les ressources numériques de votre hôtel, telles que l’enregistrement en ligne avant l’arrivée et les services hôteliers facilement accessibles depuis leur appareil mobile.

Il va sans dire que tout le monde sait qu’une meilleure note sur les avis entraîne une augmentation significative du revenu par chambre disponible (RevPAR) ou du chiffre d’affaires de votre petit établissement. Grâce à MyStay, vous pouvez améliorer vos notes sur Booking.com afin de faire de votre hôtel un choix plus attractif et intéressant pour les clients lors de leur séjour. 

Nous espérons que cet article vous inspirera à essayer de nouvelles choses pour votre hôtel, à améliorer vos notes et à profiter de ce que MyStay a à offrir tout en les mettant en œuvre.