In deze blogpost willen we hoteliers inspireren die ernaar streven hun beoordeling op Booking.com te verbeteren.

Om je score te verbeteren, moet je je eerst bewust zijn van hoe Booking.com je gemiddelde score berekent.

Zoals u wellicht weet, kunnen uw gasten u beoordelen op zes verschillende categorieën met maximaal vier smiley- of verdrietige gezichtjes, waarbij elk gezichtje 2,5 punten telt. Wanneer Booking.com uw gemiddelde score berekent, telt het de scores voor Netheid, Comfort, Locatie, Faciliteiten, Personeel en Prijs-kwaliteitverhouding bij elkaar op en deelt dit getal vervolgens door 6 (d.w.z. het aantal afzonderlijke categorieën). Elke nieuwe beoordeling heeft dus niet direct invloed op de gemiddelde score van uw accommodatie. 

Wanneer gasten geen score toekennen voor een bepaalde categorie, wordt de score voor die categorie standaard op nul gezet en wordt deze niet meegenomen bij het berekenen van uw gemiddelde score. Beoordelingen vervallen automatisch na 24 maanden. Het systeem heeft echter nog 48 uur nodig om uw gemiddelde score opnieuw te berekenen en deze op uw pagina te publiceren. 

Beoordelingen die ouder zijn dan 24 maanden worden automatisch verwijderd, zodat klanten de meest relevante en recente beoordelingen te zien krijgen. Dit betekent dat de beoordelingsscore in de loop van de tijd zal veranderen.

Hoe kan MyStay helpen in de zes categorieën die Booking.com heeft gedefinieerd?

Netheid 

Dankzij de functie voor directe feedback van MyStay via WhatsApp of Facebook Messenger kunnen gasten eventuele problemen in hun kamer, of zelfs daarbuiten (bijv. in de lobby, gangen, liften, enz.), onmiddellijk melden zonder dat ze daarvoor fysiek contact hoeven op te nemen met de receptie. Problemen, waaronder die met betrekking tot de netheid, kunnen direct worden verholpen, waardoor negatieve beoordelingen worden voorkomen.

Comfort

Deze categorie bestaat uit diverse factoren, waaronder, maar niet beperkt tot, de grootte van kamers en badkamers, de kwaliteit van beddengoed en meubilair, het algehele ontwerp, de grootte en kwaliteit van de tv, een waterkoker met gratis thee en koffie, en meer. Eerlijk gezegd valt dit buiten het werkterrein van MyStay. Toch kunnen we u helpen om de investering die u hebt gedaan en nog steeds doet onder de aandacht te brengen, en om gemakkelijke toegang via de smartphone tot diensten zoals inchecken, informatie en mobiele bestellingen mogelijk te maken.

Locatie

Hoewel dit buiten ons werkterrein valt, kunt u dankzij de gratis openbaarvervoerskaartjes die hotels aanbieden en de eenvoudige navigatie van MyStay naar het dichtstbijzijnde metro- of busstation uw gasten ervan overtuigen dat een rustige buurt op slechts 10 minuten met de metro van het stadscentrum meer waar voor hun geld biedt dan een lawaaierig hotel in het centrum.

Faciliteiten

De gastenwebsite van MyStay promoot faciliteiten zoals de spa, het fitnesscentrum, eet- en drinkgelegenheden en parkeergelegenheid, allemaal binnen handbereik van uw gasten. Hoe gemakkelijker en beter de toegang tot informatie is, hoe groter de kans dat gasten gebruikmaken van uw faciliteiten en hoe groter de kans dat u meer omzet per gast genereert.

Personeel

Naast de vriendelijke en professionele service van uw team zullen gasten het op prijs stellen dat ze problemen kunnen oplossen zonder dat ze deze persoonlijk hoeven te escaleren. Met MyStay kunnen gasten u eenvoudig een bericht sturen vanuit het comfort van hun kamer of zelfs onderweg. De snelle reactie van uw personeel op de behoeften van gasten – via hun favoriete communicatiemiddel – zal de ervaringen en tevredenheid van gasten aanzienlijk verbeteren.

Waarde

Deze categorie heeft betrekking op de prijs-kwaliteitverhouding. Hoe beter u de hoteldiensten presenteert, hoe beter gasten u zullen beoordelen en de prijs die ze hebben betaald als gerechtvaardigd zullen beschouwen, gezien de communicatie en service die u hebt geboden. Gasten zullen ook de digitale voorzieningen van uw hotel waarderen, zoals online inchecken vóór aankomst en hoteldiensten die direct via hun mobiele apparaat kunnen worden besteld.

Het spreekt voor zich dat het algemeen bekend is in de branche dat een betere beoordelingsscore leidt tot een aanzienlijke stijging van de opbrengst per beschikbare kamer (RevPAR) of de omzet van uw kleine accommodatie. Met behulp van MyStay kunt u de beoordelingsscores op Booking.com verbeteren, zodat uw hotel voor gasten een aantrekkelijkere en interessantere keuze wordt voor hun verblijf. 

We hopen dat dit artikel u inspireert om in uw hotel nieuwe dingen te proberen, de beoordelingen te verbeteren en daarbij te profiteren van wat MyStay te bieden heeft.