V oblasti pohostinství nelze dost zdůraznit, jak důležité jsou vztahy. Na prvním místě mezi prioritami hotelů stojí host. Je samozřejmé, že bez hostů by hotel neexistoval. Udržovat tento vztah v měnícím se digitálním světě pohostinství však není tak jednoduché. Naším cílem v tomto blogovém příspěvku je podělit se s vámi o několik důležitých věcí, které byste měli mít na paměti, když se na vašem seznamu hostů objeví noví hosté.
Více než jen zákazník
Když vaši hosté procházejí stovky webových stránek hotelů, online cestovních agentur (OTA) a webů s recenzemi od ostatních uživatelů, nehledají pouze místo, kde strávit noc.& nbsp;Hostům záleží na poloze, službách, nabídkách a samozřejmě také na tom, jak dobře s nimi zachází hotelový personál. Například: vítá personál hosty při příjezdu, ať už přijedou jakkoli pozdě nebo brzy? Reaguje hotelový personál efektivně a pohotově na obavy a požadavky hostů? A mnoho dalších otázek týkajících se toho, jak hotelový personál a vedení vnímají své hosty nejen jako pouhé zákazníky. Hosté během svého pobytu hledají dočasný domov daleko od domova a doufají, že je hostitel, tedy vy, milí hoteliéři, vřele přivítá.
Využijte MyStay a ukažte hostům, že vám na nich záleží. Začněte tím správným krokem – díky naší uvítací SMS se s hosty spojíte hned, ještě než se s vámi budou moci setkat osobně. MyStay navíc nabízí možnost spojit se s hosty během jejich pobytu přes Facebook Messenger a WhatsApp, takže pokud někdy nastane nějaký problém nebo budou potřebovat hotelovou službu, mohou se s vámi spojit osobnějším a efektivnějším způsobem, který ukazuje, jak moc si vážíte vztahů se svými hosty.
Respektujte čas a prostor svých hostů
Jako hoteliér je důležité mít na paměti, proč jsou vaši hosté právě zde. Ať už přijíždějí služebně nebo za odpočinkem, hotel je místem, kde si mohou odpočinout od hektického každodenního života v prostředí, které možná příliš dobře neznají.
Po dlouhém dni stráveném cestováním budou vaši hosté vnímat proces přihlášení jako překážku, která jim brání v tom, aby si užili tolik potřebný čas a prostor k odpočinku a načerpání nových sil. Proto pokud tento proces co nejvíce zjednodušíte a zefektivníte, ukážete hostům, že si uvědomujete a vážíte si jejich přání a že si nepřejete nic jiného, než jim poskytnout bezchybný servis.
Naštěstí pro vás mohou hosté díky MyStay využít naši funkci digitálního přihlášení, která jim umožňuje přihlásit se do hotelu z pohodlí domova, cestou z letiště nebo odkudkoli jinde, kde se právě nacházejí, ještě před příjezdem do vašeho zařízení. Tato funkce, stejně jako naše další výkonné a efektivní funkce, hostům ukazuje, že si ceníte jejich času, respektujete jejich soukromí a jste tu proto, abyste jim zajistili bezstresový a pohodlný pobyt.
Je důležité si uvědomit, že služba nezačíná teprve v okamžiku, kdy se hosté přihlásí, ani nekončí v okamžiku, kdy se odhlásí. Naštěstí vám MyStay nabízí možnost být v kontaktu s vašimi hosty způsobem, který respektuje jejich čas i soukromí, a to ve všech fázích cesty: před ní, během ní i po ní.
Translated with DeepL.com (free version)