En el sector hotelero, nunca está de más recalcarlo: las relaciones son fundamentales. El huésped ocupa el primer lugar entre las prioridades de los hoteles. Huelga decir que, sin el huésped, no hay hotel. Sin embargo, gestionar esa relación en el cambiante mundo digital del sector hotelero no es tan sencillo. Nuestro objetivo en esta entrada del blog es compartir contigo algunos aspectos importantes que debes tener en cuenta cuando se incorporen nuevos huéspedes a tu lista de huéspedes.
Más que un simple cliente
Cuando tus huéspedes buscan entre cientos de páginas web de hoteles, agencias de viajes online (OTA) y sitios de opiniones de usuarios, no solo buscan un lugar donde pasar la noche.& nbsp;A los huéspedes les importa la ubicación, los servicios, las ofertas y, por supuesto, el trato que les dispensa el personal del hotel. Por ejemplo, ¿el personal da la bienvenida a los huéspedes a su llegada, sin importar lo tarde o temprano que lleguen? ¿Responde el personal del hotel de forma eficiente y rápida a las inquietudes y peticiones de los huéspedes? Y muchas más preguntas relacionadas con cómo el personal y la dirección del hotel valoran a sus huéspedes más allá de ser simples clientes. Los huéspedes buscan un hogar temporal lejos de casa durante su estancia y esperan recibir una cálida bienvenida por parte del anfitrión, que eres tú, querido hotelero.
Utiliza MyStay para demostrar a los huéspedes que te preocupas por ellos. Empieza con buen pie gracias a nuestro SMS de bienvenida, que te permite ponerte en contacto con los huéspedes de inmediato, incluso antes de que tengan la oportunidad de conocerte en persona. Además, MyStay te ofrece la oportunidad de conectar con los huéspedes a través de Facebook Messenger y WhatsApp durante su estancia, de modo que, si surge algún problema o necesitan algún servicio del hotel, los huéspedes puedan ponerse en contacto contigo de una forma más personal y eficaz que demuestre lo mucho que valoras la relación con ellos.
Respetar el tiempo y el espacio de tus huéspedes
Como hotelero, es importante recordar por qué están allí tus huéspedes. Ya sea por negocios o por placer, el hotel es un lugar para desconectar de sus ajetreados días en un entorno con el que quizá no estén muy familiarizados.
Tras un largo día de viaje, tus huéspedes percibirán el proceso de registro como un obstáculo para disfrutar del tiempo y el espacio que tanto necesitan para relajarse y recargar energías. Por lo tanto, hacer que este proceso sea lo más fluido y eficiente posible demuestra a los huéspedes que eres consciente de sus deseos, que los valoras y que tu único objetivo es ofrecerles un servicio impecable.
Por suerte para ti, con MyStay, los huéspedes pueden aprovechar nuestra función de registro digital, que les permite registrarse en su hotel desde la comodidad de sus hogares, de camino desde el aeropuerto o desde cualquier otro lugar en el que se encuentren antes de llegar a tu establecimiento. Esta función, junto con otras de nuestras potentes y eficaces prestaciones, demuestra a los huéspedes que valoras su tiempo, respetas su espacio y estás ahí para asegurarte de que disfruten de una estancia cómoda y sin estrés.
Es importante recordar que el servicio no empieza solo cuando los huéspedes se han registrado, ni termina cuando se han marchado. Afortunadamente, MyStay te ofrece la oportunidad de conectar con tus huéspedes, de una manera que respeta su tiempo y su espacio, a lo largo de todas las fases del viaje: antes, durante y después de su estancia.