Dans le secteur de l’hôtellerie, on ne le répètera jamais assez : les relations comptent. Le client figure en tête des priorités des hôtels. Il va sans dire que sans client, il n’y a pas d’hôtel. Cependant, gérer cette relation dans un secteur de l’hôtellerie en pleine transformation numérique n’est pas si simple. Notre objectif dans cet article de blog est de partager avec vous quelques points importants à garder à l’esprit lorsque de nouveaux clients viennent s’ajouter à votre liste.
Bien plus qu’un simple client
Lorsque vos clients parcourent des centaines de sites d’hôtels, d’agences de voyage en ligne (OTA) et de sites d’avis entre particuliers, ils ne cherchent pas simplement un endroit où passer la nuit.& nbsp;Les clients accordent de l’importance à l’emplacement, aux services, aux offres et, bien sûr, à la qualité de l’accueil que leur réserve le personnel de l’hôtel. Par exemple, le personnel accueille-t-il les clients à leur arrivée, quelle que soit l’heure à laquelle ils arrivent ? Le personnel de l’hôtel répond-il efficacement et rapidement aux préoccupations et aux demandes des clients ? Et bien d’autres questions encore concernant la manière dont le personnel et la direction de l’hôtel valorisent leurs clients au-delà de leur simple statut de client. Les clients recherchent un second chez-soi temporaire pendant leur séjour et espèrent être chaleureusement accueillis par leur hôte, c’est-à-dire vous, cher hôtelier.
Utilisez MyStay pour montrer à vos clients que vous vous souciez d’eux. Mettez les choses en route du bon pied grâce à notre SMS de bienvenue, qui vous permet de prendre contact avec vos clients immédiatement, avant même qu’ils aient l’occasion de vous rencontrer en personne. De plus, MyStay vous offre la possibilité de communiquer avec vos clients via Facebook Messenger et WhatsApp pendant leur séjour. Ainsi, en cas de problème ou s’ils ont besoin d’un service de l’hôtel, vos clients peuvent vous contacter de manière plus personnelle et plus efficace, ce qui montre à quel point vous accordez de l’importance à la relation que vous entretenez avec eux.
Respecter le temps et l’espace de vos clients
En tant qu’hôtelier, il est important de garder à l’esprit la raison pour laquelle vos clients sont là. Qu’ils soient en voyage d’affaires ou d’agrément, l’hôtel est un lieu où ils peuvent se détendre après des journées bien remplies, dans un environnement qui ne leur est peut-être pas très familier.
Après une longue journée de voyage, vos clients percevront la procédure d’enregistrement comme un obstacle à ce temps et à cet espace dont ils ont tant besoin pour se détendre et se ressourcer. C’est pourquoi rendre cette procédure aussi fluide et efficace que possible montre à vos clients que vous êtes à l’écoute de leurs souhaits, que vous y accordez de l’importance et que votre seule ambition est de leur offrir un service irréprochable.
Heureusement pour vous, grâce à MyStay, vos clients peuvent profiter de notre fonctionnalité d’enregistrement numérique, qui leur permet de s’enregistrer à leur hôtel depuis le confort de leur domicile, sur le trajet depuis l’aéroport ou de n’importe quel autre endroit où ils se trouvent avant d’arriver dans votre établissement. Cette fonctionnalité, parmi nos autres outils puissants et efficaces, montre à vos clients que vous accordez de l’importance à leur temps, que vous respectez leur intimité et que vous êtes là pour leur garantir un séjour confortable et sans stress.
Il est important de garder à l’esprit que le service ne commence pas seulement lorsque les clients ont effectué leur enregistrement, ni ne s’achève lorsqu’ils ont quitté l’établissement. Heureusement, MyStay vous offre la possibilité de rester en contact avec vos clients, d’une manière qui respecte leur temps et leur intimité, tout au long des différentes étapes de leur voyage : avant, pendant et après leur séjour.