Vous avez une question à propos de MyStay ?
Produit
En quoi consiste le système MyStay ?
Le système MyStay est un logiciel composé principalement du Guest Web, du système MyAdmin pour l'administration et de la gestion du profil de l'hébergement de voyage dans le Guest Web.
Qu'est-ce qu'une WebApp ?
Le terme web app signifie que tout le système fonctionne via une plateforme web. Ni vous, ni vos
invités n'avez besoin de télécharger une application pour utiliser MyStay.
Les applications web présentent
plusieurs avantages par rapport aux applications de bureau traditionnelles, notamment leur portabilité.
Elles fonctionnent sur tout appareil capable d'exécuter un navigateur pris en charge et disposant
d'une connexion Internet active. Avec les applications web, les utilisateurs (c'est-à-dire vos invités)
n'ont pas besoin d'installer de logiciel supplémentaire.
Qu'est-ce que MyAdmin ?
Le système MyAdmin fait partie du système MyStay. Il est conçu principalement pour l'administration et la gestion de votre profil dans le système MyStay.
Qu'est-ce que le Guest web ?
Le site résidentiel de l'hôtel, où l'invité trouve toutes les informations en un seul endroit, le catalogue de toutes les activités et services, et peut en même temps effectuer le check-in/check-out en ligne, les paiements, etc.
Comment vais-je promouvoir mon profil MyStay auprès de mes invités ?
Automatiquement, grâce aux intégrations et aux messages de pré-arrivée et/ou pendant le séjour, mais aussi à l'aide de QR codes, de la page de destination wifi, des tablettes en chambre et d'autres outils marketing, avec lesquels nous serons heureux de vous aider.
Quelles versions linguistiques sont disponibles ?
MyStay fonctionne par défaut en anglais. D'autres langues sont disponibles, à savoir l'italien, l'espagnol, l'allemand, le russe, le néerlandais, le tchèque et le slovaque. Si l'offre linguistique disponible est insuffisante pour vous, vous pouvez demander la création d'une nouvelle langue.
Comment vais-je promouvoir mon profil MyStay auprès de mes invités ?
Cela se fait automatiquement, à l'aide d'intégrations et de messages de pré-arrivée ou pendant le séjour, mais aussi à l'aide de QR codes, du Smart catalogue, de la page de destination wifi, des tablettes en chambre et d'autres outils marketing, avec lesquels nous serons heureux de vous aider.
Aurons-nous accès aux statistiques ? Comment pouvons-nous surveiller l'utilisation ?
Le profil MyAdmin comprend des rapports et des statistiques faciles d'accès que vous pouvez consulter à tout moment.
MyStay nécessite-t-il l'installation de logiciels supplémentaires à la réception ?
Aucune installation de logiciel supplémentaire n'est requise.
Le chat en temps réel est-il disponible ? Comment pouvons-nous répondre aux messages du chat ?
MyStay propose une intégration avec FB Messenger et WhatsApp. Si votre hôtel a l'habitude de communiquer avec les invités via ces canaux, vous pouvez facilement activer cette fonctionnalité dans MyAdmin. Les invités trouveront l'icône Messenger ou WhatsApp directement sur le Guest Web.
À qui appartiennent les données que je télécharge dans le système ?
Chacun reste le propriétaire du contenu de son propre profil.
Messages texte
Pouvons-nous envoyer des SMS depuis MyStay ? Comment pouvons-nous envoyer des SMS ?
Oui, vous le pouvez. Il suffit d'activer les SMS dans votre profil MyAdmin. Les messages peuvent être envoyés avant, pendant et après le séjour. Une fois configurés, les messages sont envoyés automatiquement. Il est également possible d'envoyer un message unique à des individus ou à un groupe spécifique. Un SMS contient 160 caractères.
Quel est le coût d'un SMS ?
Le prix d'un SMS dépend du pays du destinataire. La liste des prix actuelle peut être consultée dans le profil MyAdmin de l'établissement d'hébergement. Le prix peut varier en fonction des tarifs du fournisseur de passerelle SMS. Dans MyAdmin, vous pouvez acheter du crédit avec votre carte de paiement. Ce crédit sera déduit pour chaque SMS envoyé à partir du montant acheté. Vous serez notifié par e-mail du faible crédit avant qu'il ne soit épuisé. S'il n'y a pas assez de crédit, aucun SMS ne sera envoyé.
Combien de messages texte pouvons-nous envoyer chaque mois ?
Vous n'êtes soumis à aucune limite.
Tarifs
Quel est le coût de MyStay ?
Le prix des services MyStay dépend du forfait choisi. Le prix est calculé en fonction de la taille de l'hébergement.
Combien coûte les frais de configuration ?
Le prix de la configuration d'un profil dépend du forfait de services MyStay choisi. Les frais sont uniques.
Combien coûtent les intégrations ?
Les frais dépendent du type et de la nature de l'intégration. Veuillez nous contacter ici pour plus d'informations.
Comment MyStay est-il payé ?
Lors de la signature du contrat, vous pouvez choisir de payer mensuellement, trimestriellement ou annuellement. Ensuite, une facture vous est envoyée et vous pouvez effectuer le paiement par virement bancaire ou Paypal.
Intégrations
Ai-je besoin d'une intégration pour utiliser MyStay ?
L'intégration avec un PMS ou KMS n'est pas absolument nécessaire, mais elle permet une automatisation complète des systèmes et est plus que recommandée. Si vous ne souhaitez pas intégrer votre système PMS à MyStay, il est possible d'utiliser des imports et exports de données manuels.
Que signifie l'intégration unidirectionnelle ?
L'intégration unidirectionnelle signifie l'envoi des données nécessaires de votre PMS vers MyStay – à savoir le numéro de réservation, la date d'arrivée / de départ, les coordonnées de la réservation, le nom et prénom de la réservation, la nationalité, le montant à payer, le numéro de chambre, etc. L'intégration bidirectionnelle signifie l'envoi de données de votre PMS vers MyStay et l'envoi de données de MyStay vers le PMS – à savoir les données de check-in complétées à partir de formulaires, les informations sur le paiement effectué, les informations sur la commande de services, la borne d'intégration bidirectionnelle, etc.
Quelles intégrations proposez-vous ?
Nos intégrations sont disponibles ici. Si vous ne trouvez pas votre système actuel ou préféré, n'hésitez pas à nous contacter. Nous connectons constamment de nouveaux systèmes.
Contrat
Quelle est la durée du contrat ? Quelles sont les conditions d'annulation ?
Le contrat est signé pour une durée indéterminée, mais au moins pour une période de 6 mois. Cela ne s'applique pas à la coopération pilote, où il est possible de tester MyStay sur une période plus courte. Les conditions d'annulation dépendent du type de contrat. Contactez-nous pour plus d'informations.
Combien de temps faut-il pour créer un profil d'hôtel ?
Après la signature du contrat, votre profil est créé dans les 24 heures.
Combien de temps prend l'intégration ? Quand nos invités peuvent-ils commencer à utiliser MyStay ?
L'intégration dépend toujours du type de PMS ou de KMS que vous utilisez, elle peut prendre plusieurs jours ou semaines.
Comment signons-nous les contrats ?
Nous signons les contrats en ligne, y compris le consentement aux Conditions générales.