¿Tienes alguna pregunta sobre MyStay?
Producto
¿De qué consta el sistema MyStay?
El sistema MyStay es un software que consta principalmente del Guest Web, el sistema MyAdmin para la administración y la gestión del perfil del alojamiento turístico en el Guest Web.
¿Qué es una WebApp?
El término web app significa que todo el sistema funciona a través de una plataforma basada en la web.
Ni usted ni sus huéspedes necesitan descargar ninguna aplicación para usar MyStay.
Las aplicaciones web
tienen varias ventajas sobre las aplicaciones de escritorio tradicionales, sobre todo su portabilidad.
Funcionan en cualquier dispositivo que pueda ejecutar un navegador compatible y disponga de una
conexión a Internet activa. Con las aplicaciones web, los usuarios (es decir, sus huéspedes) no
necesitan instalar software adicional.
¿Qué es MyAdmin?
El sistema MyAdmin forma parte del sistema MyStay. Está diseñado principalmente para la administración y gestión de su perfil en el sistema MyStay.
¿Qué es el Guest web?
El sitio residencial del hotel, donde el huésped encuentra toda la información en un solo lugar, el catálogo de todas las actividades y servicios, y al mismo tiempo puede hacer check-in/check-out en línea, pagos, etc.
¿Cómo promocionaré mi perfil de MyStay a mis huéspedes?
Automáticamente, mediante el uso de integraciones y mensajes de pre-llegada y/o durante la estancia, pero también utilizando códigos QR, página de inicio de wifi, tablets en la habitación y otras herramientas de marketing, con las que estaremos encantados de ayudarle.
¿Qué versiones de idiomas están disponibles?
MyStay funciona por defecto en inglés. Hay otros idiomas disponibles, es decir, italiano, español, alemán, ruso, holandés, checo y eslovaco. Si la oferta de idiomas disponible es insuficiente para usted, puede solicitar la creación de un nuevo idioma.
¿Cómo promocionaré mi perfil de MyStay a mis huéspedes?
Esto se hace automáticamente, mediante integraciones y mensajes de pre-llegada o durante la estancia, pero también utilizando códigos QR, Smart catalogue, página de inicio de wifi, tablets en la habitación y otras herramientas de marketing, con las que estaremos encantados de ayudarle.
¿Tendremos acceso a estadísticas? ¿Cómo podemos monitorizar la usabilidad?
El perfil MyAdmin incluye informes y estadísticas de fácil acceso que puede consultar en cualquier momento.
¿Requiere MyStay la instalación de software adicional en la recepción?
No se requiere la instalación de software adicional.
¿Está disponible el chat en tiempo real? ¿Cómo podemos responder a los mensajes del chat?
MyStay ofrece integración con FB Messenger y WhatsApp. Si su hotel está acostumbrado a comunicarse con los huéspedes a través de estos canales, puede habilitar fácilmente esta función en MyAdmin. Los huéspedes encontrarán el icono de Messenger o WhatsApp directamente en el Guest Web.
¿De quién son los datos que subo al sistema?
Cada uno sigue siendo el propietario del contenido de su propio perfil.
Mensajes de texto
¿Podemos enviar SMS desde MyStay? ¿Cómo podemos enviar SMS?
Sí, puede. Solo tiene que activar SMS en su perfil MyAdmin. Los mensajes se pueden enviar antes, durante y después de la estancia. Una vez configurados, los mensajes se envían automáticamente. También es posible enviar un mensaje único a personas individuales o a un grupo específico. Un SMS tiene 160 caracteres.
¿Cuál es el coste de un SMS?
El precio de un SMS depende del país del destinatario. La lista de precios actual se puede consultar en el perfil MyAdmin del establecimiento de alojamiento. El precio puede variar dependiendo de los precios del proveedor de la pasarela SMS. En MyAdmin puede comprar crédito con su tarjeta de pago. Este crédito se descontará por cada SMS enviado del importe comprado. Se le notificará por correo electrónico sobre el bajo crédito antes de que se agote. Si no hay suficiente crédito, no se enviará ningún SMS.
¿Cuántos mensajes de texto podemos enviar cada mes?
No está limitado por ningún límite.
Precios
¿Cuál es el coste de MyStay?
El precio de los servicios de MyStay depende del paquete seleccionado. El precio se calcula en función del tamaño del alojamiento.
¿Cuánto cuesta la tarifa de configuración?
El precio de la configuración de un perfil depende del paquete de servicios MyStay seleccionado. La tarifa es única.
¿Cuánto cuestan las integraciones?
Las tarifas dependen del tipo y la naturaleza de la integración. Por favor, contáctenos aquí para más información.
¿Cómo se paga MyStay?
Al firmar el contrato, puede elegir si desea pagar mensualmente, trimestralmente o anualmente. Luego se le envía una factura y puede realizar el pago mediante transferencia bancaria o Paypal.
Integraciones
¿Necesito alguna integración para usar MyStay?
La integración con PMS o KMS no es absolutamente necesaria, pero proporciona una automatización completa de los sistemas y es más que recomendable. Si no desea integrar su sistema PMS con MyStay, es posible utilizar importaciones y exportaciones manuales de datos.
¿Qué significa la integración unidireccional?
La integración unidireccional significa el envío de los datos necesarios desde su PMS a MyStay – es decir, número de reserva, fecha de llegada/salida, datos de contacto de la reserva, nombre y apellidos de la reserva, nacionalidad, importe a pagar, número de habitación y más. La integración bidireccional significa el envío de datos desde su PMS a MyStay y el envío de datos desde MyStay al PMS – es decir, datos de check-in completados desde formularios, información sobre el pago realizado, información sobre la solicitud de servicios, quiosco de integración bidireccional, etc.
¿Qué integración ofrecen?
Nuestras integraciones están disponibles aquí. Si no encuentra su sistema actual o preferido, no dude en contactarnos. Constantemente conectamos nuevos sistemas.
Contrato
¿Cuál es la duración del contrato? ¿Cuáles son las condiciones de cancelación?
El contrato se firma por tiempo indefinido, pero al menos por un período de 6 meses. Esto no se aplica a la cooperación piloto, donde es posible probar MyStay por un tiempo de prueba más corto. Las condiciones de cancelación dependen del tipo de contrato. Contáctenos para más información.
¿Cuánto tiempo se tarda en crear un perfil de hotel?
Después de firmar el contrato, su perfil se crea en 24 horas.
¿Cuánto tiempo lleva la integración? ¿Cuándo pueden empezar nuestros huéspedes a usar MyStay?
La integración siempre depende del tipo de PMS o KMS que esté utilizando, puede tardar varios días o semanas.
¿Cómo firmamos los contratos?
Firmamos los contratos en línea, incluyendo el consentimiento a los Términos y Condiciones.