Není žádným tajemstvím, že naším posláním je vytvářet spokojené hosty a spokojené hoteliéry. Napadlo nás, že by bylo prospěšné inspirovat vás, jak tohoto vztahu výhodný pro obě strany dosáhnout (nejen s námi), a tak jsme sepsali nejlepší tipy, které jsme se naučili během spolupráce s našimi klienty. Cestovatelé při výběru destinace procházejí několika fázemi:
1. Inspirace
V této fázi si vaši potenciální hosté vybírají, kam vyrazit na dovolenou, nebo zkoumají nejlepší místo pro pobyt během služebních cest. Většina z nich vaše město nikdy nenavštívila a může hledat i jiná. Vezměte si Budapešť versus Prahu: na víkendový odjezd jim je vlastně jedno, kam pojedou, takže potřebují malý „impulz”, aby si vybrali právě vás.
Existuje milion důvodů, proč lidé cestují, ale buďte si jisti, že hledají pohodlnou postel a nezapomenutelné zážitky. Svou online přítomností můžete cestovatele přesvědčit, že právě vaše místo je to pravé. Ať už díky unikátnímu akváriu, dočasné výstavě, vynikající gastronomii nebo legendárním výhledům. Předveďte to vše – zkuste odpovědět na otázku hosta „proč”. I když se neptá.
2. Čas rozhodnutí
Jakmile se host rozhodne, kam pojede, začíná zkoumat možnosti. 93 % z nich hledá reference, ať už na Booking, Expedia, TripAdvisor, Google, Facebooku nebo kdekoli jinde.
Nejdůležitější je dobře pečovat o všechny své recenze, ty dobré i ty špatné. Problémy mohou nastat, ale právě váš přístup k jejich řešení má konečný efekt. Buďte upřímní, transparentní a vstřícní. Zdůrazněte exkluzivní věci, které nabízíte.
Věděli jste, že pouze 3 % hotelů zmiňují kvalitu svých postelí a matrací v nabídkách? Zaplněte tuto mezeru!
3. Rezervace
Máte je téměř jisté, klikli na vaše ubytování a chtějí zůstat. Nyní je klíčové, aby celý proces proběhl hladce a pohodlně pro kohokoliv. Ne každý denně používá počítač, takže rezervace musí být zcela jednoduchá.
Čím jednodušší je vytvoření rezervace, tím vyšší je šance, že se návštěvníci webu stanou vašimi hosty.
Zahrajte si na chvíli hru se sebou a počítejte, kolikrát musíte kliknout myší, kolik formulářů musíte vyplnit a kolik stránek musíte projít, než dosáhnete cíle.
Více než sedm formulářů a více než dvě stránky? To je příliš. Co můžete, odložte na check-in. A zbytek rezervace udělejte chytřeji.
4. Potvrzení
Gratulujeme! Rezervace se právě objevila ve vašem systému a vy můžete začít připravovat pokoj a služby. Je to zároveň poprvé, kdy už nemusíte o své zákazníky bojovat.
Nyní můžete hostu (hostům) nabídnout doplňkové služby vašeho hotelu, počínaje transferem a ideálně e-bookem nebo offline verzí vašeho místního průvodce městem. Jakmile host získá pocit, že se neztratí, můžete vyjmenovat všechny ostatní možnosti. Ať už jde o vylepšení pokoje, výběr matrace a polštáře, pokojovou službu, sport nebo wellness.
Nechte je pocítit, že si vybrali správné místo pro pobyt!
5. Před příjezdem
Den nebo dva před cestou host ocení, když mu připomenete nejlepší způsoby, jak se dostat do vašeho ubytování – nemusí jít jen o váš transfer, ale také o městskou dopravu nebo příjemnou procházku od vlakového či autobusového nádraží či přístavu.
Přidejte předpověď počasí, tipy na směnu peněz a skvělá místa, kde se cestou najíst – nebo je pozvěte do své restaurace se speciální nabídkou.
Bonusový 6. tip: Využijte MyStay
Není to žádné překvapení: Naším posláním je dělat vaše hosty šťastnými. Proto se hotely na MyStay zaměřují nejen na své vybavení, ale také na zážitky, které si cestovatelé mohou užít. Zjistěte více nebo nás kdykoliv kontaktujte pro více informací!