Ce n’est un secret pour personne : notre mission est de faire le bonheur de nos clients, mais aussi de celui des hôteliers. Nous avons pensé qu’il pourrait être utile de vous donner des idées pour parvenir à cette relation gagnant-gagnant (et pas seulement avec nous) ; c’est pourquoi nous avons rassemblé les meilleurs conseils que nous avons glanés au fil de notre collaboration avec nos clients. Les voyageurs passent par plusieurs étapes lorsqu’ils choisissent une destination :
1. L’inspiration
À ce stade, vos clients potentiels choisissent leur destination de vacances ou recherchent le meilleur hébergement pour leurs voyages d’affaires. La plupart d’entre eux ne sont jamais venus dans votre ville et envisagent peut-être d’autres destinations. Prenons l’exemple de Budapest et de Prague : pour un week-end, ils ne se soucient pas vraiment de la destination, ils ont donc besoin d’un petit « coup de pouce » pour vous choisir.
Il existe un million de raisons pour lesquelles les gens voyagent, mais soyez sûr qu’ils recherchent un lit confortable et des expériences inoubliables. Vous pouvez utiliser votre présence en ligne pour convaincre les voyageurs que votre établissement est celui qu’il leur faut. Que ce soit pour un aquarium unique, une exposition temporaire, une gastronomie délicieuse ou des vues légendaires. Mettez tout cela en avant : essayez de répondre à la question « pourquoi » que se posent les clients, même s’ils ne l’ont pas formulée.
2. Le moment de la décision
Une fois convaincu de sa destination, le client se met à rechercher les différentes possibilités. 93 % d’entre eux consultent des avis, que ce soit sur Booking, Expedia, TripAdvisor, Google, Facebook ou tout autre site.
Le plus important est de bien gérer tous vos avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Des problèmes peuvent survenir, mais c’est votre attitude face à leur résolution qui fera la différence. Soyez honnête, transparent et accueillant. Mettez en avant les prestations exclusives que vous proposez.
Saviez-vous que seuls 3 % des hôtels mentionnent la qualité de leurs lits et matelas dans leurs annonces ? Comblez cette lacune !
3. Réservation
Vous les avez presque convaincus : ils ont cliqué sur votre établissement et souhaitent y séjourner. Il est désormais essentiel de rendre le processus fluide et convivial pour tous. Tout le monde n’utilise pas un ordinateur au quotidien, la réservation doit donc être à toute épreuve.
Plus il est facile de créer une réservation, plus les chances sont grandes que les visiteurs de votre site web deviennent vos clients.
Faites un petit jeu : comptez le nombre de clics de souris, le nombre de formulaires à remplir et le nombre de pages à parcourir avant d’atteindre la ligne d’arrivée.
Plus de sept formulaires et plus de deux pages ? C’est trop. Ce que vous pouvez, laissez-le pour leur enregistrement. Et simplifiez le reste de la réservation.
4. Confirmation
Félicitations ! La réservation vient d’apparaître dans votre système, et vous pouvez commencer à préparer la chambre et les services. C’est aussi la première fois que vous n’avez pas à vous battre pour vos clients.
Vous pouvez désormais proposer à vos clients des services supplémentaires, à commencer par le transfert et, idéalement, un guide de la ville au format numérique ou papier. Une fois que le client est rassuré et sait qu’il ne se perdra pas, vous pouvez lui présenter toutes les autres possibilités : surclassement de chambre, choix de matelas et d’oreillers, service en chambre, activités sportives ou spa.
Faites-leur sentir qu’ils ont choisi le bon endroit où séjourner !
5. Avant l’arrivée
Un ou deux jours avant le départ, le client appréciera que vous lui rappeliez les meilleurs moyens de se rendre à votre établissement – il ne s’agit pas forcément de votre service de transfert, mais aussi des transports en commun ou d’une agréable promenade depuis la gare, la gare routière ou le port.
Ajoutez les prévisions météo, des conseils pour changer de l’argent et des bonnes adresses pour déjeuner ou dîner en chemin – ou invitez-le dans votre restaurant en lui proposant une offre spéciale.
6e conseil bonus : utilisez MyStay
Ce n’est pas une surprise : notre mission est de rendre vos clients heureux. C’est pourquoi les hôtels présents sur MyStay mettent l’accent non seulement sur leurs équipements, mais aussi sur les expériences que les voyageurs peuvent vivre.& nbsp;En savoir plus ou nous contacter à tout moment pour plus d’informations !