Non è un segreto che la nostra missione sia quella di rendere felici sia gli ospiti che gli albergatori. Abbiamo pensato che potesse esservi utile fornirvi qualche spunto su come raggiungere questo rapporto vantaggioso per entrambe le parti (non solo con noi), quindi abbiamo raccolto i migliori consigli che abbiamo appreso nel corso della collaborazione con i nostri clienti. Ci sono diverse fasi che i viaggiatori attraversano quando decidono di recarsi in un luogo:

1. Ispirazione

In questa fase, i vostri potenziali ospiti stanno scegliendo dove andare in vacanza o stanno cercando la sistemazione migliore per i loro viaggi d’affari. La maggior parte di loro non è mai stata nella vostra città e potrebbe prendere in considerazione anche altre destinazioni. Pensate a Budapest rispetto a Praga: per un weekend fuori porta, a loro non interessa particolarmente dove andare, quindi hanno bisogno di una piccola “spinta” per scegliere voi.

Ci sono milioni di motivi per cui le persone viaggiano, ma state certi che cercano un letto comodo e delle esperienze indimenticabili. Potete sfruttare la vostra presenza online per convincere i viaggiatori che la vostra struttura è quella giusta. Che sia per un acquario unico, una mostra temporanea, una gastronomia deliziosa o i panorami leggendari. Mostrate tutto questo: cercate di rispondere alla domanda “perché” degli ospiti, anche se non l’hanno posta.

2. Il momento della decisione

Una volta deciso dove andare, l’ospite inizia a valutare le diverse opzioni. Il 93% di loro cerca recensioni, che si tratti di Booking, Expedia, TripAdvisor, Google, Facebook o qualsiasi altra piattaforma.

La cosa più importante è gestire con cura tutte le recensioni, sia quelle positive che quelle negative. Potrebbero sorgere dei problemi, ma è il tuo atteggiamento nel risolverli che fa la differenza. Sii onesto, trasparente e accogliente. Metti in risalto le caratteristiche esclusive che offri.

Sapevate che solo il 3% degli hotel menziona la qualità dei propri letti e materassi nelle proprie inserzioni? Colmate questa lacuna!

3. Prenotazione

Li hai quasi conquistati: hanno cliccato sulla tua struttura e vogliono soggiornare da te. Ora è fondamentale rendere il processo semplice e comodo per chiunque. Non tutti usano il computer quotidianamente, quindi la prenotazione deve essere a prova di errore.

Più è facile effettuare la prenotazione, maggiori sono le possibilità che i visitatori del sito web diventino tuoi ospiti.

Fai un gioco con te stesso e conta quante volte devi cliccare con il mouse, quanti moduli devi compilare e quante pagine devi sfogliare prima di arrivare al traguardo.

Più di sette moduli e più di due pagine? Sono troppi. Quello che puoi, lascialo per il loro check-in. E gestisci il resto della prenotazione in modo più efficiente.

4. Conferma

Congratulazioni! La prenotazione è appena apparsa nel tuo sistema e puoi iniziare a preparare la camera e i servizi. È anche la prima volta che non devi lottare per i tuoi clienti.

Ora puoi offrire agli ospiti i servizi aggiuntivi del tuo hotel, a partire dal trasferimento e, idealmente, da un e-book o da una versione cartacea della guida della tua città. Una volta che l’ospite si sentirà sicuro di non perdersi, potrai elencare tutte le altre possibilità. Che si tratti di upgrade della camera, scelta di materassi e cuscini, servizio in camera, attività sportive o spa.

Fai in modo che sentano di aver scelto il posto giusto dove soggiornare!

5. Prima dell’arrivo

Uno o due giorni prima del viaggio, l’ospite apprezzerà se gli ricorderete i modi migliori per raggiungere la vostra struttura: potrebbe non trattarsi solo del vostro servizio di trasferimento, ma anche dei mezzi di trasporto cittadini o di una piacevole passeggiata dalla stazione ferroviaria, dalla fermata dell’autobus o dal porto.

Aggiungi le previsioni del tempo, consigli per il cambio valuta e ottimi posti dove pranzare o cenare lungo il percorso – oppure invitali al tuo ristorante con un’offerta speciale.

Suggerimento bonus n. 6: usa MyStay

Non è una sorpresa: la nostra missione è rendere felici i tuoi ospiti. Ecco perché gli hotel su MyStay puntano non solo sui servizi offerti, ma anche sulle esperienze che i viaggiatori possono vivere.& nbsp;Scopri di più oppure contattaci in qualsiasi momento per ulteriori informazioni!