Hai qualche domanda su MyStay?
Prodotto
Di cosa è composto il sistema MyStay?
Il sistema MyStay è un software composto principalmente dal Guest Web, dal sistema MyAdmin per l'amministrazione e dalla gestione del profilo della struttura ricettiva nel Guest Web.
Cos'è una WebApp?
Il termine web app significa che l'intero sistema funziona tramite una piattaforma basata sul web.
Né voi né i vostri ospiti dovete scaricare alcuna app per utilizzare MyStay.
Le applicazioni web hanno
diversi vantaggi rispetto alle tradizionali app desktop, in particolare la loro portabilità. Funzionano
su qualsiasi dispositivo in grado di eseguire un browser supportato e dotato di una connessione
Internet attiva. Con le app basate sul web, gli utenti (cioè i vostri ospiti) non devono installare
software aggiuntivo.
Cos'è MyAdmin?
Il sistema MyAdmin fa parte del sistema MyStay. È progettato principalmente per l'amministrazione e la gestione del vostro profilo nel sistema MyStay.
Cos'è il Guest web?
Il sito residenziale dell'hotel, dove l'ospite trova tutte le informazioni in un unico posto, il catalogo di tutte le attività e i servizi, e allo stesso tempo può effettuare check-in/check-out online, pagamenti, ecc.
Come promuoverò il mio profilo MyStay ai miei ospiti?
Automaticamente, attraverso l'uso di integrazioni e messaggi pre-arrivo e/o durante il soggiorno, ma anche utilizzando QR code, pagina di destinazione wifi, tablet in camera e altri strumenti di marketing, con cui saremo lieti di aiutarvi.
Quali versioni linguistiche sono disponibili?
MyStay funziona di default in inglese. Sono disponibili altre lingue, ovvero italiano, spagnolo, tedesco, russo, olandese, ceco e slovacco. Se l'offerta linguistica disponibile è insufficiente per voi, potete richiedere la creazione di una nuova lingua.
Come promuoverò il mio profilo MyStay ai miei ospiti?
Questo avviene automaticamente, utilizzando integrazioni e messaggi pre-arrivo o durante il soggiorno, ma anche utilizzando QR code, Smart catalogue, pagina di destinazione wifi, tablet in camera e altri strumenti di marketing, con cui saremo lieti di aiutarvi.
Avremo accesso alle statistiche? Come possiamo monitorare l'usabilità?
Il profilo MyAdmin include report e statistiche facili da consultare in qualsiasi momento.
MyStay richiede l'installazione di software aggiuntivo alla reception?
Non è richiesta l'installazione di software aggiuntivo.
È disponibile la chat in tempo reale? Come possiamo rispondere ai messaggi della chat?
MyStay fornisce l'integrazione con FB Messenger e WhatsApp. Se il vostro hotel è abituato a comunicare con gli ospiti attraverso questi canali, potete facilmente abilitare questa funzionalità in MyAdmin. Gli ospiti troveranno l'icona di Messenger o WhatsApp direttamente sul Guest Web.
Di chi sono i dati che carico nel sistema?
Ognuno rimane proprietario dei contenuti del proprio profilo.
Messaggi di testo
Possiamo inviare SMS da MyStay? Come possiamo inviare SMS?
Sì, potete. Basta attivare gli SMS nel vostro profilo MyAdmin. I messaggi possono essere inviati prima, durante e dopo il soggiorno. Una volta configurati, i messaggi vengono inviati automaticamente. È anche possibile inviare un messaggio singolo a singoli individui o a un gruppo specifico. Un SMS contiene 160 caratteri.
Qual è il costo di un SMS?
Il prezzo di un SMS dipende dal paese del destinatario. Il listino prezzi attuale può essere consultato nel profilo MyAdmin della struttura ricettiva. Il prezzo può variare in base ai prezzi del fornitore del gateway SMS. In MyAdmin potete acquistare credito utilizzando la vostra carta di pagamento. Questo credito verrà detratto per ogni SMS inviato dall'importo acquistato. Riceverete una notifica via e-mail quando il credito è basso, prima che si esaurisca. Se non c'è abbastanza credito, non verrà inviato alcun SMS.
Quanti messaggi di testo possiamo inviare ogni mese?
Non siete limitati da alcun limite.
Prezzi
Qual è il costo di MyStay?
Il prezzo dei servizi MyStay dipende dal pacchetto scelto. Il prezzo è calcolato in base alla dimensione della struttura ricettiva.
Quanto costano le spese di configurazione?
Il prezzo per la configurazione di un profilo dipende dal pacchetto di servizi MyStay scelto. La tariffa è una tantum.
Quanto costano le integrazioni?
Le tariffe dipendono dal tipo e dalla natura dell'integrazione. Contattateci qui per ulteriori informazioni.
Come si paga MyStay?
Alla firma del contratto, potete scegliere se pagare mensilmente, trimestralmente o annualmente. Successivamente vi verrà inviata una fattura e potrete effettuare il pagamento tramite bonifico bancario o Paypal.
Integrazioni
Ho bisogno di un'integrazione per usare MyStay?
L'integrazione con PMS o KMS non è assolutamente necessaria, ma fornisce un'automazione completa dei sistemi ed è più che raccomandata. Se non desiderate integrare il vostro sistema PMS con MyStay, è possibile utilizzare importazioni ed esportazioni manuali dei dati.
Cosa significa integrazione unidirezionale?
L'integrazione unidirezionale significa l'invio dei dati necessari dal vostro PMS a MyStay – ovvero numero di prenotazione, data di arrivo/partenza, dati di contatto della prenotazione, nome e cognome della prenotazione, nazionalità, importo da pagare, numero della camera e altro. L'integrazione bidirezionale significa l'invio di dati dal vostro PMS a MyStay e l'invio di dati da MyStay al PMS – ovvero dati di check-in completati dai moduli, informazioni sul pagamento effettuato, informazioni sull'ordinazione dei servizi, chiosco di integrazione bidirezionale, ecc.
Quali integrazioni offrite?
Le nostre integrazioni sono disponibili qui. Se non trovate il vostro sistema attuale o preferito, non esitate a contattarci. Colleghiamo costantemente nuovi sistemi.
Contratto
Qual è la durata del contratto? Quali sono le condizioni di cancellazione?
Il contratto viene firmato a tempo indeterminato, ma almeno per un periodo di 6 mesi. Ciò non si applica alla collaborazione pilota, dove è possibile testare MyStay per un periodo di tempo più breve. Le condizioni di cancellazione dipendono dal tipo di contratto. Contattateci per ulteriori informazioni.
Quanto tempo ci vuole per creare un profilo hotel?
Dopo la firma del contratto, il vostro profilo viene creato entro 24 ore.
Quanto tempo richiede l'integrazione? Quando i nostri ospiti possono iniziare a usare MyStay?
L'integrazione dipende sempre dal tipo di PMS o KMS che utilizzate, può richiedere diversi giorni o settimane.
Come firmiamo i contratti?
Firmiamo i contratti online, compreso il consenso ai Termini e Condizioni.