In questo post del blog vorremmo fornire spunti agli albergatori che desiderano migliorare il proprio punteggio su Booking.com.

Per migliorare, dovreste innanzitutto sapere come Booking.com calcola il vostro punteggio medio.

Come forse sapete, i vostri ospiti possono valutarvi in base a sei diverse categorie, assegnando fino a quattro faccine sorridenti o tristi, ciascuna delle quali vale 2,5 punti. Quando Booking.com calcola il tuo punteggio medio, somma i punteggi relativi a Pulizia, Comfort, Posizione, Servizi, Personale e Rapporto qualità-prezzo e poi divide questo numero per 6 (ovvero il numero delle singole categorie). Pertanto, ogni recensione che ricevi non avrà un impatto immediato sul punteggio medio della tua struttura. 

Quando gli ospiti non assegnano un punteggio per una determinata categoria, il punteggio di quella categoria viene impostato automaticamente a zero e non verrà utilizzato nel calcolo del punteggio medio. Le recensioni scadono automaticamente dopo 24 mesi. Tuttavia, il sistema avrà bisogno di altre 48 ore per ricalcolare il punteggio medio e pubblicarlo sulla tua pagina. 

Le recensioni più vecchie di 24 mesi vengono eliminate automaticamente, in modo che ai clienti vengano mostrate quelle più rilevanti e recenti. Ciò significa che il punteggio delle recensioni cambierà nel tempo.

In che modo MyStay può aiutarti nelle sei categorie definite da Booking.com?

Pulizia 

La funzione di feedback immediato di MyStay tramite WhatsApp o Facebook Messenger consente agli ospiti di segnalare immediatamente eventuali problemi nella propria camera, o anche all’esterno di essa (ad esempio nella hall, nei corridoi, negli ascensori, ecc.) senza la necessità di recarsi fisicamente alla reception. Problemi quali la pulizia possono essere risolti immediatamente, prevenendo così recensioni negative.

Comfort

Questa categoria comprende una serie di fattori, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le dimensioni delle camere e dei bagni, la qualità della biancheria e dell’arredamento, il design complessivo, le dimensioni e la qualità della TV, il bollitore con tè e caffè in omaggio e altro ancora. Francamente, questo aspetto esula dall’ambito di competenza di MyStay. Tuttavia, possiamo aiutarti a promuovere l’investimento che hai fatto e che continui a fare, oltre a facilitare l’accesso tramite smartphone a servizi quali il check-in, le informazioni e gli ordini da dispositivo mobile.

Posizione

Sebbene ciò esuli dal nostro ambito di competenza, grazie ai biglietti gratuiti per i mezzi pubblici offerti dagli hotel e alla facile navigazione di MyStay verso la stazione della metropolitana o dell’autobus più vicina, potete convincere i vostri ospiti che una zona tranquilla a soli 10 minuti di metropolitana dal centro offre un rapporto qualità-prezzo migliore rispetto a un hotel rumoroso in centro.

Servizi

Il sito web per gli ospiti di MyStay promuove servizi come la spa, il centro fitness, i punti di ristoro e il parcheggio, tutti a portata di mano dei vostri ospiti. Più facile e agevole è l’accesso alle informazioni, maggiore sarà la probabilità che gli ospiti utilizzino le vostre strutture e maggiore sarà la vostra possibilità di generare ricavi per ospite.

Personale

Oltre al servizio cordiale e professionale fornito dal vostro team, gli ospiti apprezzeranno la possibilità di risolvere eventuali problemi senza doverli segnalare personalmente. Con MyStay, gli ospiti possono semplicemente inviarvi un messaggio dalla comodità della loro camera o anche mentre sono in viaggio. La risposta tempestiva del vostro personale alle esigenze degli ospiti — tramite il loro canale di comunicazione preferito — migliorerà notevolmente l’esperienza e la soddisfazione degli ospiti.

Valore

Questa categoria riguarda il rapporto qualità-prezzo. Migliore è la presentazione dei servizi dell’hotel, migliore sarà la valutazione degli ospiti, che riterranno giustificato il prezzo pagato in considerazione della comunicazione e del servizio offerti. Gli ospiti apprezzeranno inoltre le risorse digitali del vostro hotel, come il check-in online prima dell’arrivo e i servizi alberghieri facilmente ordinabili dal proprio dispositivo mobile.

Inutile dire che è risaputo nel settore che un punteggio più alto nelle recensioni porta a un aumento significativo del Revenue per Camera Disponibile (RevPAR) o del fatturato della vostra piccola struttura. Con l’aiuto di MyStay, potete migliorare i punteggi delle recensioni su Booking.com per rendere il vostro hotel una scelta più attraente e interessante per gli ospiti quando si tratta del loro soggiorno. 

Ci auguriamo che questo articolo possa ispirare il vostro hotel a sperimentare nuove soluzioni, a migliorare le valutazioni e a sfruttare al meglio ciò che MyStay ha da offrire mentre lo fate.