Nel settore dell’ospitalità, non lo si sottolineerà mai abbastanza: le relazioni contano. In cima alle priorità degli hotel c’è l’ospite. Inutile dire che senza l’ospite non esiste l’hotel. Tuttavia, gestire tale rapporto nel mondo dell’ospitalità, in continua trasformazione digitale, non è così semplice. Il nostro obiettivo in questo post del blog è condividere con voi alcuni aspetti importanti da tenere a mente quando nuovi ospiti vengono aggiunti alla vostra lista degli ospiti.
Più di un semplice cliente
Mentre i vostri ospiti cercano tra centinaia di siti web di hotel, agenzie di viaggio online (OTA) e siti di recensioni tra pari, non stanno semplicemente cercando un posto dove passare la notte.& nbsp;Gli ospiti danno importanza alla posizione, ai servizi, alle offerte e, naturalmente, al modo in cui il personale dell’hotel li accoglie. Ad esempio, il personale accoglie gli ospiti al loro arrivo, indipendentemente dall’ora in cui arrivano? Il personale dell’hotel risponde in modo efficiente e tempestivo alle preoccupazioni e alle richieste degli ospiti? E molte altre domande relative al modo in cui il personale e la direzione dell’hotel valorizzano i propri ospiti, considerandoli ben oltre semplici clienti. Gli ospiti cercano una casa temporanea lontano da casa durante il loro soggiorno e sperano di essere accolti calorosamente dal padrone di casa, ovvero voi, cari albergatori.
Utilizza MyStay per dimostrare agli ospiti che ci tieni a loro. Parti con il piede giusto grazie al nostro SMS di benvenuto, che ti permette di entrare subito in contatto con gli ospiti prima ancora che abbiano la possibilità di incontrarti di persona. Inoltre, MyStay offre l’opportunità di interagire con gli ospiti tramite Facebook Messenger e WhatsApp durante il loro soggiorno; così, se dovesse sorgere un problema o fosse necessario un servizio alberghiero, gli ospiti potranno contattarti in modo più personale ed efficace, dimostrando quanto tu tenga al rapporto con loro.
Rispettare il tempo e lo spazio dei vostri ospiti
In qualità di albergatore, è importante ricordare perché i tuoi ospiti sono lì. Che si tratti di un viaggio d’affari o di piacere, l’hotel è un luogo in cui rilassarsi dopo giornate frenetiche, in un ambiente che potrebbero non conoscere bene.
Dopo una lunga giornata di viaggio, i tuoi ospiti percepiranno la procedura di check-in come un ostacolo al tempo e allo spazio di cui hanno tanto bisogno per rilassarsi e ricaricare le energie. Pertanto, rendere questa procedura il più agevole ed efficiente possibile dimostra agli ospiti che sei consapevole e attenti ai loro desideri e che non desideri altro che fornire loro un servizio impeccabile.
Fortunatamente per te, con MyStay gli ospiti possono usufruire della nostra funzione di check-in digitale, che consente loro di effettuare il check-in in hotel comodamente da casa, mentre sono in viaggio dall’aeroporto o da qualsiasi altro luogo in cui si trovino prima di arrivare alla tua struttura. Questa funzione, insieme alle altre nostre potenti ed efficaci funzionalità, dimostra agli ospiti che dai valore al loro tempo, rispetti la loro privacy e sei lì per assicurarti che il loro soggiorno sia confortevole e privo di stress.
È importante ricordare che il servizio non inizia solo quando gli ospiti hanno effettuato il check-in, né termina quando hanno effettuato il check-out. Fortunatamente, MyStay vi offre l’opportunità di entrare in contatto con i vostri ospiti, in modo da rispettare il loro tempo e il loro spazio, durante tutte le fasi del viaggio: prima, durante e dopo il loro soggiorno.