Het is geen geheim dat het onze missie is om zowel tevreden gasten als tevreden hoteliers te creëren. We dachten dat het nuttig zou zijn om u te inspireren over hoe u deze win-win-relatie (niet alleen met ons) kunt realiseren, dus hebben we de beste tips opgeschreven die we tijdens onze samenwerking met onze klanten hebben geleerd. Reizigers doorlopen verschillende fasen wanneer ze besluiten ergens heen te gaan:
1. Inspiratie
In deze fase zijn je potentiële gasten aan het kiezen waar ze op vakantie willen gaan, of zijn ze op zoek naar de beste plek om te verblijven tijdens hun zakenreizen. De meesten van hen zijn nog nooit in jouw stad geweest en zoeken misschien ook naar andere bestemmingen. Denk bijvoorbeeld aan Boedapest versus Praag: voor een weekendje weg maakt het hen niet echt uit waar ze heen gaan, dus hebben ze een klein „duwtje” nodig om voor jou te kiezen.
Er zijn talloze redenen waarom mensen reizen, maar reken er maar op dat ze op zoek zijn naar een comfortabel bed en een aantal onvergetelijke ervaringen. Je kunt je online aanwezigheid gebruiken om reizigers ervan te overtuigen dat jouw accommodatie dé plek is waar ze naartoe moeten komen. Of dat nu is vanwege een uniek aquarium, een tijdelijke tentoonstelling, heerlijke gastronomie of de legendarische uitzichten. Laat het allemaal zien – probeer de vraag ‘waarom’ van de gast te beantwoorden. Zelfs als ze die niet hebben gesteld.
2. Tijd om te beslissen
Zodra de gast weet waar hij heen wil, gaat hij op zoek naar mogelijkheden. 93 % van hen zoekt naar beoordelingen, of dat nu op Booking, Expedia, TripAdvisor, Google, Facebook of ergens anders is.
Het belangrijkste is dat je goed omgaat met al je beoordelingen, zowel de goede als de slechte. Er kunnen zich problemen voordoen, maar het is jouw houding bij het oplossen ervan die uiteindelijk de doorslag geeft. Wees eerlijk, transparant en gastvrij. Benadruk de exclusieve dingen die je te bieden hebt.
Wist je dat slechts 3 % van de hotels de kwaliteit van hun bedden en matrassen in hun advertenties vermeldt? Vul deze leemte in!
3. Reservering
Je hebt ze bijna binnen: ze hebben op je accommodatie geklikt en willen er verblijven. Nu is het cruciaal om het proces voor iedereen soepel en comfortabel te laten verlopen. Niet iedereen gebruikt dagelijks een computer, dus het reserveringsproces moet kinderlijk eenvoudig zijn.
Hoe eenvoudiger het is om een reservering te maken, hoe groter de kans dat de websitebezoekers jouw gasten worden.
Speel een spelletje met jezelf en tel hoe vaak je met je muis moet klikken, hoeveel formulieren je moet invullen en hoeveel pagina’s je moet doorlopen voordat je de finish bereikt.
Meer dan zeven formulieren en meer dan twee pagina’s? Dat is te veel. Wat je kunt, laat je over voor het inchecken. En maak de rest van de reservering slimmer.
4. Bevestiging
Gefeliciteerd! De reservering is zojuist in je systeem verschenen en je kunt beginnen met het voorbereiden van de kamer en de diensten. Het is ook de eerste keer dat je niet hoeft te vechten om je klanten.
Nu kun je de gast(en) aanvullende diensten van je hotel aanbieden, te beginnen met vervoer en, idealiter, een e-book of offline versie van je lokale stadsgids. Zodra de gast het gevoel heeft dat hij of zij niet zal verdwalen, kun je alle andere mogelijkheden opsommen. Of het nu gaat om kamerupgrades, keuze uit matrassen en kussens, roomservice, sport of spa.
Geef hen het gevoel dat ze de juiste plek hebben gekozen om te verblijven!
5. Vóór aankomst
Een of twee dagen voor vertrek zal de gast het op prijs stellen als je hem herinnert aan de beste manieren om bij je accommodatie te komen – dat hoeft niet alleen je eigen vervoer te zijn, maar kan ook het openbaar vervoer zijn of een aangename wandeling vanaf het trein- of busstation of een haven.
Voeg de weersvoorspelling toe, tips voor het wisselen van geld en leuke plekken om onderweg te lunchen of dineren – of nodig hen uit in uw restaurant met een speciale aanbieding.
Bonus 6e tip: Gebruik MyStay
Het is geen verrassing: onze missie is om uw gasten tevreden te maken. Daarom richten hotels op MyStay zich niet alleen op hun voorzieningen, maar ook op ervaringen waar reizigers van kunnen genieten.& nbsp;Lees meer of neem gerust contact met ons op voor meer informatie!