En esta entrada del blog, nos gustaría servir de inspiración a los hoteleros que se esfuerzan por mejorar su puntuación en Booking.com.

Para mejorar, primero debes saber cómo calcula Booking.com tu puntuación media.

Como probablemente ya sabrás, tus huéspedes pueden valorarte según seis categorías diferentes con hasta cuatro caritas sonrientes o tristes, y cada carita cuenta como una puntuación de 2,5. Cuando Booking.com calcula tu puntuación media, suma las puntuaciones de limpieza, comodidad, ubicación, instalaciones, personal y relación calidad-precio y, a continuación, divide esta cifra entre 6 (es decir, el número de categorías individuales). Por lo tanto, cada reseña que se publique no tendrá un impacto inmediato en la puntuación media de tu establecimiento. 

Cuando los huéspedes no otorgan una puntuación para una categoría determinada, la puntuación de esa categoría se establece por defecto en cero y no se tendrá en cuenta a la hora de calcular tu puntuación media. Las reseñas caducan automáticamente al cabo de 24 meses. Sin embargo, el sistema necesitará otras 48 horas para recalcular tu puntuación media y publicarla en tu página. 

Las valoraciones con más de 24 meses de antigüedad se eliminan automáticamente para que los clientes vean las valoraciones más relevantes y recientes. Esto significa que la puntuación de las valoraciones cambiará con el tiempo.

¿Cómo puede ayudar MyStay en las seis categorías que ha definido Booking.com?

Limpieza 

La función de comentarios instantáneos de MyStay a través de WhatsApp o Facebook Messenger permite a los huéspedes informar de inmediato de cualquier problema en su habitación, o incluso fuera de ella (por ejemplo, en el vestíbulo, los pasillos, los ascensores, etc.), sin necesidad de acudir físicamente a recepción. Los problemas relacionados con la limpieza, entre otros, pueden solucionarse de inmediato, lo que evita las valoraciones negativas.

Comodidad

Esta categoría se compone de diversos factores que incluyen, entre otros, el tamaño de las habitaciones y los baños, la calidad de la ropa de cama y el mobiliario, el diseño general, el tamaño y la calidad del televisor, un hervidor con té y café de cortesía, y mucho más. Hablando con franqueza, este aspecto queda fuera del ámbito de MyStay. No obstante, podemos ayudarte a promocionar la inversión que has realizado y que sigues realizando, así como facilitar el acceso cómodo desde el smartphone a servicios como el registro de entrada, la información y los pedidos a través del móvil.

Ubicación

Aunque queda fuera de nuestro ámbito de actuación, gracias a los billetes gratuitos de transporte público que ofrecen los hoteles, junto con la fácil navegación de MyStay hasta la estación de metro o de autobús más cercana, puedes convencer a tus huéspedes de que una zona tranquila a solo 10 minutos en metro del centro ofrece una mejor relación calidad-precio que un hotel ruidoso en el centro.

Servicios

La web para huéspedes de MyStay promociona instalaciones como el spa, el gimnasio, los locales de restauración, así como el aparcamiento, todo ello al alcance de la mano de tus huéspedes. Cuanto más fácil y mejor sea el acceso a la información, más probable será que los huéspedes utilicen tus instalaciones y más probable será que generes ingresos por huésped.

Personal

Además del servicio amable y profesional que ofrece su equipo, los huéspedes agradecerán la oportunidad de resolver incidencias sin necesidad de tener que comunicar personalmente los posibles problemas. Con MyStay, los huéspedes pueden simplemente enviarle un mensaje de texto desde la comodidad de su habitación o incluso mientras se desplazan. La respuesta rápida de su personal a las necesidades de los huéspedes —a través de su medio de comunicación preferido— mejorará notablemente la experiencia y la satisfacción de los huéspedes.

Relación calidad-precio

Esta categoría se refiere a la relación calidad-precio. Cuanto mejor presente los servicios del hotel, mejor le valorarán los huéspedes y considerarán que el precio que han pagado está justificado, dada la comunicación y el servicio que les ha proporcionado. Los huéspedes también apreciarán los recursos digitales de su hotel, como el check-in online previo a la llegada y los servicios del hotel que pueden solicitar fácilmente desde su dispositivo móvil.

Huelga decir que es de conocimiento general en el sector que una mejor puntuación en las reseñas conlleva un aumento significativo de los ingresos por habitación disponible (RevPAR) o de los ingresos de tu pequeño establecimiento. Con la ayuda de MyStay, puedes mejorar las puntuaciones de las reseñas en Booking.com para que tu hotel resulte una opción más atractiva e interesante para los huéspedes a la hora de elegir su estancia. 

Esperamos que este artículo te sirva de inspiración para que tu hotel pruebe cosas nuevas, mejore las valoraciones y disfrute de lo que MyStay tiene que ofrecer mientras lo hace.