No es ningún secreto que nuestra misión es hacer felices tanto a los huéspedes como a los hoteleros. Pensamos que podría resultarte útil inspirarte sobre cómo lograr esta relación en la que todos salen ganando (no solo con nosotros), así que hemos recopilado los mejores consejos que hemos aprendido a lo largo de nuestra colaboración con nuestros clientes. Hay varias etapas por las que pasan los viajeros cuando deciden ir a algún sitio:
1. Inspiración
En esta etapa, tus huéspedes potenciales están eligiendo dónde ir de vacaciones o buscando el mejor lugar donde alojarse para sus viajes de negocios. La mayoría de ellos nunca ha estado en tu ciudad y es posible que también estén barajando otras opciones. Piensa en Budapest frente a Praga: para una escapada de fin de semana, realmente no les importa dónde vayan, así que necesitan un pequeño «empujón» para elegirte.
Hay un millón de razones por las que la gente viaja, pero ten por seguro que buscan una cama cómoda y algunas experiencias inolvidables. Puedes utilizar tu presencia en línea para convencer a los viajeros de que tu alojamiento es el lugar al que deben acudir. Ya sea por un acuario único, una exposición temporal, una gastronomía deliciosa o unas vistas legendarias. Presúmelo todo: intenta responder a la pregunta «por qué» de los huéspedes. Incluso si no la han formulado.
2. El momento de la decisión
Una vez convencido de dónde ir, el huésped empieza a buscar opciones. El 93 % de ellos busca opiniones, ya sea en Booking, Expedia, TripAdvisor, Google, Facebook o cualquier otra plataforma.
Lo más importante es cuidar bien todas tus opiniones, tanto las buenas como las malas. Pueden surgir problemas, pero es tu actitud a la hora de resolverlos lo que marca la diferencia. Sé honesto, transparente y acogedor. Destaca las cosas exclusivas que ofreces.
¿Sabías que solo el 3 % de los hoteles mencionan la calidad de sus camas y colchones en sus anuncios? ¡Aprovecha esta oportunidad!
3. Reserva
Ya casi los tienes: han hecho clic en tu establecimiento y quieren alojarse. Ahora es fundamental que el proceso sea fluido y cómodo para todo el mundo. No todo el mundo utiliza ordenadores a diario, por lo que la reserva debe ser infalible.
Cuanto más fácil sea realizar la reserva, mayores serán las posibilidades de que los visitantes de la web se conviertan en tus huéspedes.
Haz una prueba y cuenta cuántas veces tienes que hacer clic con el ratón, cuántos formularios tienes que rellenar y cuántas páginas tienes que recorrer hasta llegar a la meta.
¿Más de siete formularios y más de dos páginas? Son demasiados. Lo que puedas, déjalo para el momento del check-in. Y haz que el resto de la reserva sea más eficiente.
4. Confirmación
¡Enhorabuena! La reserva acaba de aparecer en tu sistema y ya puedes empezar a preparar la habitación y los servicios. Además, es la primera vez que no tienes que luchar por tus clientes.
Ahora puedes ofrecer a los huéspedes servicios adicionales de tu hotel, empezando por el traslado y, a ser posible, un libro electrónico o una versión impresa de tu guía de la ciudad. Una vez que el huésped sienta que no se va a perder, puedes enumerar todas las demás posibilidades. Ya sean mejoras de habitación, elección de colchón y almohada, servicio de habitaciones, actividades deportivas o spa.
¡Haz que sientan que han elegido el lugar adecuado para alojarse!
5. Antes de la llegada
Uno o dos días antes del viaje, el huésped agradecerá que le recuerdes las mejores formas de llegar a tu establecimiento; puede que no sea solo tu servicio de traslado, sino también el transporte urbano o un agradable paseo desde la estación de tren o de autobuses, o desde el puerto.
Añade la previsión meteorológica, consejos para cambiar dinero y lugares estupendos donde comer o cenar por el camino, o invítales a tu restaurante con alguna oferta especial.
6.º consejo extra: Utiliza MyStay
No es ninguna sorpresa: nuestra misión es hacer felices a tus huéspedes. Por eso, los hoteles de MyStay se centran no solo en sus servicios, sino también en las experiencias que los viajeros pueden disfrutar.& nbsp;Más información o ponte en contacto con nosotros cuando quieras para obtener más información!